Account Manager - Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Account Manager - Customer Success para atuar de forma consultiva e estratégica, garantindo jornada de alto valor, retenção e expansão junto a empreendedores digitais de alto impacto. Principais Destaques: 1. Atuação consultiva e estratégica com empreendedores digitais de alto impacto. 2. Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo. 3. Ambiente dinâmico, colaborativo e com gestão meritocrática. A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands\-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond. A Diamond MasterGroup é um grupo de negócios voltado para networking entre empreendedores digitais de alto impacto. Reúne mais de 90 fundadores que faturam entre 7 e 9 dígitos, com exigências específicas. Com foco em sinergia e preço competitivo, a comunidade promove troca de experiências, oportunidades e desenvolvimento mútuo. **Nosso jeito de ser:** Transparência e clareza em todas as relações. Cultura colaborativa – humildade para reconhecer quando precisa de ajuda e disposição para ajudar quem precisa de ajuda. Aprendizado contínuo \- Para entregar excelência, precisamos nos aprimorar o tempo todo Agilidade \- Testar rápido faz parte do nosso DNA. Se essa cultura faz sentido para você, vem fazer parte da Staage! Estamos em busca de um(a) Account Manager \- Customer Success para atuar de forma consultiva e estratégica junto aos nossos membros, assegurando uma jornada de alto valor, retenção e expansão. Você será responsável pelo onboarding completo, acompanhamento próximo dos resultados, identificação de oportunidades de melhoria e construção de relacionamentos sólidos. Se você tem paixão por impactar negócios de alto potencial, gerar resultados mensuráveis e promover networking entre empreendedores digitais, seu lugar é aqui com a gente. **Customer Success – Mastermind \& Mentoria** **Conhecimentos (Saber)** Jornada de CS para contratos de alto ticket (≈ R$ 100 mil) em empresas que faturam R$ 1 milhão a R$ 30 milhões/ano Métricas\-chave de retenção: churn, sucesso do cliente e NPS. Frameworks de CS avançados: Success Plan, Health Score. Técnicas de upsell/cross\-sell consultivo. Programas de referral e noções de marketing digital para geração de indicações. Domínio de CRM (Trello), plataformas de organização do google, criação rápida de peças no Canva e domínio em ferramentas de IA **Habilidades (Saber Fazer)** Conduzir onboarding completo, definindo indicadores de sucesso com o cliente. Executar cadência de check\-ins mensais, apresentando dashboards claros de ROI. Negociar renovações, upsell e cross\-sell de forma consultiva, evitando pressão e mantendo experiência premium. Monitorar health scores, agir preventivamente para reduzir churn e elevar NPS. Manter pipeline de renovações/expansões no CRM e gerar relatórios simples de retenção e receita. Colaborar com Vendas, Marketing e Operações para compartilhar insights e garantir sucesso contínuo do cliente. **Atitudes (Saber Ser)** Ser sociável e bom de criar relacionamento Agir com flexibilidade e adaptação aos membros, mudando o estilo e tom de acordo com cada pessoa Foco em gerar resultados mensuráveis aos membros Conseguir lidar com situações de possível insatisfação do membro e solucionar Identificar gaps de melhoria para o produto **Responsabilidades:** Mapear o engajamento do grupo e engajamento individual de cada membro/cliente de forma diária; Realizar o networking entre os membros de forma ativa; Garantir a ciência da integralidade dos avisos aos membros participantes; Adicionar novos membros, acompanhar e auxiliar os membros do grupo de Whatsapp e na plataforma, auxiliando nas dúvidas e dificuldades existentes sobre o funcionamento dos eventos, masterminds, plataforma e grupo de Whatsapp; Gerenciar aulas online; Realizar onboarding com os membros Realizar e divulgar as comunicações oficiais da Diamond nas plataformas; Entrar em contato com os membros/clientes sempre que as renovações das assinaturas expirarem, bem como remover das plataformas e grupo de Whatsapp aqueles membros que não realizarem a renovação; Compreender e conhecer a atividade, a empresa e cada membro/cliente, bem como realizar contato periodicamente com cada um; Atualizar a plataforma Trello diariamente; Trazer e sugerir melhorias para a experiência do cliente; Conhecer as atividades e os serviços prestados e entregáveis da Diamond; Realizar a integração de novos conteúdos na área de membros; Elaborar a Newsletter quinzenal/mensal; Atualizar a base de dados dos arquivos Networking Trade Center e Content Search; Cumprir a meta de produtividade, consistente em: atualização contínua da plataforma Trello; aumento da renovação das assinaturas Conectar os membros durante eventos presenciais e online **O que oferecemos:** Variável mensal com base nas OTEs Acesso aos cursos da Staage. Plano de Saúde Alice Ambiente dinâmico e colaborativo. Oportunidade de crescimento profissional. Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante. Gestão meritocrático. Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio. Pagamento: R$5\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica Local do trabalho: Presencial