SUPORTE CALL CENTER

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atender chamadas e mensagens, oferecendo suporte técnico de primeiro nível, registrando informações e garantindo um atendimento cordial e eficaz. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de primeiro nível com foco em solução 2. Desenvolvimento em tecnologias de acesso e diagnóstico de rede 3. Ambiente dinâmico com flexibilidade de horários **Requisitos Técnicos** Ensino Médio completo; Conhecimentos básicos de informática (digitação, navegação e uso de sistemas); Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou suporte técnico; Conhecimento básico em sistemas de CRM; Noções básicas de redes de computadores: Diferença entre LAN e WAN; Cabeamento estruturado e roteamento básico; Endereçamento IP (IP local/público, DHCP x fixo, máscara, gateway, DNS); Equipamentos de rede (modem, roteador, ONU): identificação, reinicialização e acesso via IP; **Tecnologias de acesso:** FTTH: Reconhecimento de perda de sinal óptico (PON/LOS), verificação de conectividade; Via Rádio: Conceito de visada, análise de sinal em rádios (Mikrotik/Ubiquiti), alinhamento e verificação de cabos/POE; Wi\-Fi: Diagnóstico de sinal fraco ou instabilidade, alteração de nome da rede, senha e canal. **Diagnóstico básico:** Comandos (ping, ipconfig, tracert); Testes com cabo e Wi\-Fi, reinicialização de equipamentos; Identificação de bloqueios por firewall/antivírus e liberação para testes; Alteração manual de DNS (ex.: Google DNS – 8\.8\.8\.8\); **Suporte remoto:** Orientação ao cliente para acesso via AnyDesk, TeamViewer, etc.; **Ambiente Windows:** Acesso às configurações de rede; Reinstalação de adaptadores; Limpeza de cache DNS (ipconfig /flushdns). Habilidades de Comunicação Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática; Habilidade para lidar com objeções e conduzir negociações simples; Capacidade de escuta ativa com foco em solução. Comportamentais e Interpessoais Proatividade e foco em resultados; Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes; Resiliência e controle emocional sob pressão; Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a mudanças. **Disponibilidade** Escala de revezamento com horários flexíveis; Disponível para atuar em feriados e finais de semana. **Responsabilidades da Função** Atender chamadas ou mensagens de clientes, oferecendo suporte técnico de primeiro nível; Registrar todas as informações do atendimento no sistema; Identificar e encaminhar chamados que demandem suporte especializado; Garantir atendimento cordial, eficaz e voltado para a resolução de problemas; Cumprir as metas de qualidade, tempo médio de atendimento e satisfação definidas pela empresa.