Analista de Suporte Técnico L1

Descrição

**Job Description** **Onde você trabalhará:** São Paulo, Brasil (Remoto) **Atendimento ao Cliente e Sucesso na GoTo** Na GoTo, somos apaixonados por tornar a TI fácil para todos. Oferecemos soluções que possibilitam conexões seguras, colaboração e flexibilidade, capacitando as pessoas a viverem suas melhores vidas no trabalho e além. Nosso mantra básico é simplificar para automatizar e automatizar para simplificar, e trabalhamos juntos todos os dias para alcançar esse objetivo. Como membro da nossa equipe de atendimento ao cliente, você desempenhará um papel crucial em nos ajudar a alcançar nossa missão, oferecendo um serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes. **Seu Dia a Dia** Como **Analista de Suporte Técnico L1**, você estará trabalhando em: * Atendimento ao cliente: Receber chamadas e responder e\-mails sobre problemas com os produtos. * Registrar e documentar: Registrar os atendimentos no sistema Salesforce. * Suporte técnico: Diagnosticar e resolver problemas de telefonia IP e software. * Treinamento e atualizações: Ensinar o uso das soluções e informar sobre atualizações. * Suporte remoto: Oferecer suporte a clientes que não podem resolver problemas por e\-mail. * Colaboração: Trabalhar com outros técnicos para solucionar problemas complexos. * Seguir processos: Cumprir os scripts e processos de atendimento estabelecidos **O que Estamos Procurando** Como **Analista de Suporte Técnico L1**, seu perfil será semelhante a: * Formação em redes ou áreas relacionadas. * Conhecimentos técnicos, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas de redes. * Experiencia em atendimento de clientes, lidar com clientes frustrados ou irritados de forma profissional e eficaz. * Comunicação clara, verbal e escrita. * Conhecimento básico do protocolo SIP. * Habilidades de resoluções de problemas. * Ter boa dicção, pró\-atividade, responsabilidade, comprometimento * Flexibilidade com mudanças de processos. * Relacionamento Interpessoal . * Seguir processos e scripts. * Ingles basico (Para leitura técnica). * Ter certificação certificação CCNA ou estar estudando para tira\-la (desejável). Na GoTo, a autenticidade e a cultura inclusiva são fundamentais para o nosso ambiente de trabalho próspero, onde perspectivas diversas impulsionam a inovação e o crescimento. Nossa equipe de GoGetters é apaixonada por aprender, explorar e trabalhar em conjunto para alcançar o sucesso, mantendo o compromisso de oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes. Temos orgulho de apoiar nossos funcionários com benefícios abrangentes, programas de bem\-estar e oportunidades globais de desenvolvimento profissional e pessoal. Ao mantermos um ambiente inclusivo, capacitamos nossas equipes a fazerem seu melhor trabalho, causar um impacto significativo e crescer em suas carreiras. Saiba mais.