Analista de Suporte Técnico

Descrição

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil? Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e \#ComeWithUs \#BeFutturis! **Mas antes de tudo, um ponto muito importante.** A Futturis é referência tecnológica de soluções para portarias remota, portaria autônoma e controle de acesso para condomínios residenciais e comerciais desde 2007\. **Sobre a vaga\_** O Analista de Suporte Técnico será um de nossos heróis que apoia nossos clientes na utilização do nosso sistema e por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que eles tenham uma experiência positiva com nossos produtos. Sua principal responsabilidade é encantar nossos clientes. Esse herói com fortes habilidades de comunicação, conhecimento de nosso negócio e relacionamento interpessoal faz com que nossos clientes sejam totalmente satisfeitos, leais e sintam\-se bem acolhidos! Se identificou com a gente? Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo de expansão. Venha fazer parte do nosso time! Traga suas ideias e compartilhe suas vivências conosco! Juntos, seremos ainda melhores. **Essa vaga é a sua carinha?** **Responsabilidades e atribuições** **Nessa vaga, você irá...** Fornecer suporte técnico via telefone, e\-mail, chat e plataforma de ticket. Diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes de forma eficiente e profissional. Registrar e documentar todos os problemas técnicos e soluções em nosso sistema de gerenciamento de tickets. Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Participar na criação e manutenção de nossa base de conhecimento para facilitar o autoatendimento dos clientes. **Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time!** **Requisitos e qualificações** **Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:** **Técnico\_** Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes; Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz, tanto de forma independente quanto em equipe; Forte comprometimento com a satisfação do cliente e resolução de problemas; Capacidade de priorizar e gerenciar várias tarefas. Formação ou curso em andamento em sistema de Informação e/ou áreas afins. **Comportamental\_** Habilidade com atendimento ao público; Atitude positiva e disposição para aprender e crescer profissionalmente; Proatividade e iniciativa para buscar soluções; Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico. Boa comunicação. **Informações adicionais** Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de software; Conhecer arquitetura de redes; Experiência com mikrotik; Experiência com controle de acesso; Tecnologia SIP. Informações adicionais: **Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios...** Vaga 100% remota. Kit boas\-vindas ecológico. Empresa cultura sustentável. Campanhas perenes. Incentivo a compostagem. Plano de saúde. Seguro de vida. Ambiente fraterno e colaborativo. Ginástica Laboral. FreeDay. Auxilio\-Leitura. Vale\-alimentação. Cartão Caju presente \+ bate papo dos aniversariantes. Lives Virtuais de Confraternização. Momento Off. Desenvolvimento contínuo. Programa de Inovação. Auxílio\-educação. Dual Screen. Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos). App de bem\-estar Clude. Totalpass Auxílio home office. Folga na formatura. Presente para novos filhos dos colaboradores. Presente retorno licença paternidade. A **Futturis**, empresa integrante do Grupo Eloware, é referência tecnológica de **soluções para portarias remota**, portaria autônoma e controle de acesso para condomínios residenciais e comerciais desde 2007\. Todos os componentes, desde o **software de atendimento** de portaria remota e o **aplicativo** móvel, até os equipamentos de identificação através de **impressão digital** ou **reconhecimento facial**, se integram em tempo real a uma solução robusta e completa disponibilizada através de ambiente SaaS em nuvem na Amazon, garantindo mais **segurança e tranquilidade**. Inserida em uma forte cultura de **inovação e humanização**, a empresa foi certificada como um **ótimo lugar para se trabalhar** pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de **95% de confiança**, além da classificação no ranking estadual de Santa Catarina e setorial de empresas de tecnologia do Brasil. **Venha abrir portas para o futuro na equipe Futturis!**