Especialista em Capacitação Técnica e Documentação

Descrição

**Sobre a WorkSpan** A próxima era de crescimento está sendo impulsionada pela interoperabilidade empresarial. Nuvem, IA generativa, soluções que combinam serviços e software — cada vez mais, as empresas superam sua concorrência não apenas ao desenvolver produtos superiores, mas também ao criar parcerias mais fortes, caminhos mais eficazes para o mercado e modelos de negócios melhores para vencer juntas. Provedores de nuvem, provedores de serviços, parceiros tecnológicos e revendedores estão se unindo para fechar mais negócios juntos por meio da venda conjunta (co\-selling). A WorkSpan está construindo a maior rede confiável de venda conjunta do mundo. A WorkSpan já conta com sete dos dez maiores ecossistemas de parceiros do mundo em nossa plataforma e com um pipeline de clientes de US$ 50 bilhões sob gestão ativa. AWS, Google, Microsoft, MongoDB, PagerDuty, Databricks e dezenas de outros confiam na WorkSpan para acelerar e amplificar suas estratégias de ecossistema. Com uma rodada de financiamento Série C de US$ 30 milhões e apoio de investidores de classe mundial — Insight Partners, Mayfield e M12 — a WorkSpan está pronta para impulsionar o futuro do B2B. Venha fazer parte disso. **Junte-se à nossa equipe para ter a oportunidade de:** * Assumir a responsabilidade pelos seus resultados e gerar um impacto tangível no negócio * Desenvolver uma compreensão profunda da estratégia de entrada no mercado (GTM), trabalhando em estreita colaboração com a liderança das áreas de vendas e marketing * Trabalhar diariamente com pessoas motivadas e apaixonadas * Fazer parte de uma equipe ambiciosa e solidária, comprometida com uma missão **Sobre a vaga:** * Esta posição é responsável por desenvolver e dimensionar conteúdos e documentações de capacitação que melhorem diretamente a execução e a adoção por parte dos parceiros nos fluxos de venda conjunta (co\-sell) e de marketplace. Além do desenvolvimento de conteúdo, você ministrará programas estruturados de capacitação, manuais operacionais e experiências de aprendizagem guiadas, reduzindo atritos e melhorando o sucesso e a adoção pelos parceiros. **Principais Responsabilidades:** * **Responsabilidades Principais – Documentação** * Criar documentação estruturada de produtos * Alinhar a documentação aos lançamentos e alterações de produtos * Manter documentação de integrações (CRM, APIs, validação de dados) * Criar bibliotecas de solução de problemas e guias de resolução de erros ### **Responsabilidades Principais – Capacitação (Ampliadas)** * Criar ativos de capacitação: + Tutoriais passo a passo + Guias de referência rápida + Demonstrações interativas (quando aplicável) + Mapas de processos e fluxos de trabalho visuais + Perguntas frequentes, armadilhas comuns e como evitá\-las * Ministrar treinamentos leves: + Sessões gravadas + Demonstrações ao vivo + Horários de atendimento / sessões de perguntas e respostas * Capacitação orientada pelo suporte * Converter chamados de suporte em melhorias de capacitação * Identificar problemas recorrentes e criar treinamentos direcionados * Construir árvores de decisão para solução de problemas mais rápida * Parceria com a equipe de suporte para reduzir o volume de chamados * Capacitação pronta para IA * Estruturar conteúdo para assistentes e copilotos de IA * Criar blocos modulares de conhecimento para reutilização * Habilitar buscas inteligentes e ajuda contextual * Contribuir para iniciativas de suporte e capacitação impulsionadas por IA **Qualificações:** * **Qualificações Obrigatórias** * 3–6 anos de experiência em Capacitação Técnica, Documentação, Suporte ou Funções de Soluções * Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de conduzir discussões com clientes e explicar conceitos técnicos a públicos não especializados. * Conforto para trabalhar em ambientes ágeis, dinâmicos e voltados ao cliente. * Experiência com integrações SaaS e sistemas CRM (Salesforce preferido) * Conhecimento sólido das suítes Google e Microsoft (PowerPoint/Slides) * Fortes habilidades de gestão de tempo e organização * Alta capacidade de receber orientação e implementar feedback * Capacidade de trabalhar em estreita e colaborativa parceria com a equipe **Qualificações Desejáveis** ---------------------------- * Habilidades de edição de vídeo utilizando softwares como Adobe Suite, ScreenFlow ou iMovie * Conhecimento de LLMs (Docebo) e ferramentas de gerenciamento de documentação (Documentation 360, Zendesk) * Ferramentas de IA (Claude, Gemini) * Sólida compreensão técnica (APIs, integrações) * Capacidade de traduzir complexidade em orientações acionáveis * Mentalidade forte de execução e propriedade