Especialista em Suporte

Descrição

**FORM** está procurando um **Especialista em Suporte no Brasil** focado no cliente para auxiliar os usuários da plataforma FORM e garantir uma experiência de suporte suave e positiva. Neste cargo, você responderá a consultas de clientes, criará e gerenciará chamados de suporte, solucionará problemas relacionados à plataforma e colaborará com as equipes internas para encontrar soluções eficazes. Você manterá os clientes informados durante todo o processo e ajudará a melhorar nossos fluxos de trabalho de suporte e base de conhecimento. Requisitos: **O Que Você Fará** * Responder a consultas de clientes e fornecer suporte aos usuários da plataforma. * Criar, gerenciar e dar seguimento a chamados de suporte para garantir a resolução oportuna. * Solucionar problemas relacionados à plataforma e escalar casos mais complexos quando necessário. * Manter comunicação clara, profissional e útil com os clientes. * Documentar problemas recorrentes e contribuir para os recursos internos de conhecimento. * Colaborar com equipes multifuncionais para entregar uma experiência de cliente de alta qualidade. * Identificar oportunidades para melhorar os processos e fluxos de trabalho de suporte. **O Que Você Trará** * Você está atualmente baseado no Brasil. * Experiência anterior em suporte ao cliente, suporte técnico ou cargo semelhante. * **Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.** * Excelentes habilidades de resolução de problemas e atenção aos detalhes. * A capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas solicitações de forma eficaz. * Uma abordagem proativa e focada no cliente. * A capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto. **Desejável** * Experiência em suporte a um produto SaaS ou plataforma de tecnologia. * Familiaridade com sistemas de chamados ou ferramentas de suporte ao cliente. **O Que Oferecemos:** * Trabalho desafiador e emocionante. * Formato de colaboração totalmente remoto. * Oportunidades de crescimento profissional dentro de uma equipe global. * Equipamento de projeto necessário fornecido. * Acesso a recursos internos de aprendizagem e desenvolvimento. Cidade: Sao Paulo Sobre a FORM: **FORM** impulsiona os dois bilhões de trabalhadores móveis do mundo enquanto eles mudam de empresas e indústrias para sempre, com tecnologia móvel que melhora a execução na linha de frente. As soluções da **FORM** incluem a plataforma de gerenciamento de tarefas com IA GoSpotCheck, a tecnologia de reconhecimento de imagem da Trax e a FORM OpX, todas as quais ativam e conectam equipes em campo – com líderes, missões e umas com as outras – para que possam entregar sucesso na empresa. Com mais de 25 anos de experiência, a FORM atende a mais de 100.000 usuários globais de algumas das marcas globais mais reconhecíveis do mundo em 45 países.