Visão Geral do Cargo Este cargo reportará ao Líder da Equipe de Operações Comerciais. O candidato selecionado será responsável pelas operações de apoio de back-end, encarregado da resolução de problemas e do tratamento de exceções. A equipe será responsável por auxiliar e apoiar um conjunto de serviços oferecidos aos nossos clientes durante suas atribuições, em diversas localidades ao redor do mundo. O Coordenador de Serviços de Apoio garante que nossos clientes recebam o suporte adequado para uma atribuição isenta de complicações. O cargo exige um alto nível de atendimento ao cliente em um ambiente dinâmico. O candidato selecionado deverá possuir excelentes habilidades de colaboração para trabalhar com sucesso com partes interessadas, incluindo, mas não se limitando a: Serviços ao Cliente, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Contabilidade/Finanças dos Clientes. Suas Principais Atividades Atendimento ao Cliente * Capacidade excepcional de identificar e compreender as necessidades dos clientes e atendê-las de forma oportuna * Tratar escalonamentos de maneira oportuna e com profissionalismo excepcional, mantendo sempre uma mentalidade voltada ao cliente * Cumprir, em todas as circunstâncias, as competências fundamentais da Sirva Tarefas * Gerenciar e resolver consultas e escalonamentos de forma oportuna (reconhecimento inicial dentro de 24 horas) * Monitorar regularmente os fluxos de trabalho de consultas e exceções dos clientes, assegurando sua resolução dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) definido * Participar e atender ligações de clientes conforme necessário * Demonstrar espírito de equipe e excelente senso de responsabilidade * Executar tarefas em conformidade com quaisquer requisitos legais ou estatutários aplicáveis * Garantir que todas as resoluções e processamentos estejam alinhados com os processos e regras de engajamento estabelecidos * Comunicar-se periodicamente com o cliente e/ou partes interessadas, informando o status da solicitação * Assegurar que todas as interações e transações sejam documentadas com precisão e pontualidade nos sistemas de abertura de chamados/rastreamento e nos sistemas de operações comerciais, garantindo total transparência * Armazenar todos os documentos departamentais eletronicamente em local de fácil acesso, aderindo a um ambiente sem papel * Trabalhar em estreita colaboração com nossa equipe de gestão de fornecedores, equipes de contabilidade dos clientes e prestadores de serviço de destino em múltiplas localidades ao redor do mundo, assegurando a prestação de serviços de qualidade e dentro dos prazos acordados aos nossos clientes * Garantir aprendizado e desenvolvimento contínuos * Contribuir para a base de conhecimento visando melhorar as operações como um todo * Recomendar melhorias de processos com base nos objetivos empresariais * Projetos e/ou tarefas atribuídos pelos supervisores O Que Você Leva à Sirva * Graduação preferencialmente concluída * 2 anos de experiência em processos de operações comerciais * Excelentes habilidades de comunicação (tanto escrita quanto verbal) * Conhecimento de mais de um idioma (francês, russo, japonês, italiano, espanhol) é um diferencial * Conhecimento do setor de mudanças internacionais constitui um diferencial adicional * Experiência internacional constitui um diferencial adicional * Demonstração de elevados níveis de atendimento ao cliente e excelência operacional * Experiência em ambientes de comunicação multicanal * Capacidade de realizar múltiplas tarefas e priorizá-las adequadamente em um ambiente dinâmico * Capacidade de colaborar com sucesso com funcionários de outros departamentos * Domínio do ambiente Microsoft Windows (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint) * Profissional com orientação de carreira, buscando uma associação de longo prazo * Você promove o senso de pertencimento e estimula a autenticidade. É inclusivo, valoriza a diversidade e reconhece que esses comportamentos capacitam e inspiram ações positivas, além de impulsionarem a inovação. Na Sirva, estamos comprometidos com práticas justas e transparentes de remuneração. De acordo com as leis provinciais e federais aplicáveis, fornecemos as seguintes informações salariais para esta posição: * Título do Cargo: Coordenador de Serviços de Apoio * Faixa Salarial: R$27.300,00 – R$44.850,00/ano As faixas salariais podem variar conforme a localização, condições de mercado e outros fatores, como experiência e qualificações. A remuneração final será determinada durante o processo de contratação, levando em consideração esses aspectos. Para cargos disponíveis fora do Brasil, os salários levarão em conta a moeda local e as condições de mercado, podendo diferir da faixa salarial em reais brasileiros. Caso tenha alguma dúvida sobre remuneração ou benefícios, recomendamos que a levante durante o processo de contratação. \#LI\-Remoto