Engenheiro de Suporte

Descrição

**A Ciklum** está procurando um **Engenheiro de Suporte** para integrar nossa equipe em regime integral na Romênia. Somos uma empresa especializada em engenharia de produtos sob medida, que apoia tanto organizações multinacionais quanto startups em expansão na resolução de seus desafios comerciais mais complexos. Com uma equipe global de mais de 4.000 desenvolvedores, consultores, analistas e proprietários de produtos altamente qualificados, desenvolvemos tecnologia que redefine setores e molda a forma como as pessoas vivem. **Sobre a vaga:** Como Engenheiro de Suporte, torne-se parte de uma equipe de desenvolvimento multifuncional que cria experiências do futuro. Nossa equipe de Analistas Nível 1 adora ajudar as pessoas e encontrar soluções em um ambiente colaborativo. **Responsabilidades:** * Atender ligações e e-mails recebidos dos clientes, respondendo de maneira oportuna e profissional * Gerenciar seu trabalho diário * Manter conhecimento atualizado sobre nossos produtos e serviços para fornecer informações precisas aos clientes * Resolver integralmente as dúvidas/problemas dos clientes, garantindo que tenham tudo de que necessitam * Aproveitar as oportunidades não apenas para auxiliar os clientes, mas também para educá-los sobre funcionalidades e processos importantes, quando necessário * Encaminhar problemas às equipes de suporte Nível 2 sempre que necessário * Alcançar ou superar métricas de desempenho, tais como tempo de resposta, tempo de resolução e índices de satisfação do cliente * Solucionar problemas técnicos e fornecer soluções aos clientes * Manter uma atitude positiva e profissional com todos os clientes e colegas de equipe **Requisitos:** * Bilingue inglês/alemão * 3\-5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou área correlata (desejável) * Excelentes habilidades de comunicação, verbais e escritas * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe * Excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico * Capacidade de demonstrar empatia com os clientes e transmitir confiança * Trabalhar com senso de urgência e capacidade de priorizar tarefas individuais * Domínio do Microsoft Office e outras competências básicas em informática * Conhecimento básico de terminologia técnica é desejável **O que oferecemos?** * Comunidade sólida: Trabalhe ao lado de profissionais de excelência em um ambiente amigável e aberto * Foco no crescimento: Participe de projetos de grande escala com impacto global e amplie sua expertise * Aprendizado personalizado: Aprimore suas habilidades com eventos internos (meetups, conferências, workshops), acesso à plataforma Udemy, cursos de idiomas e certificações pagas pela empresa * Oportunidades ilimitadas: Explore diversos domínios por meio da mobilidade interna, encontrando a melhor opção para obter experiência prática com tecnologias de ponta * Flexibilidade radical: Trabalhe remotamente ou presencialmente — você escolhe * Cuidado: Plano médico com a clínica Regina Maria e tíquetes-refeição no valor líquido de 16 RON por dia trabalhado **Sobre nós:** Na Ciklum, estamos constantemente explorando inovações, capacitando uns aos outros para alcançar mais e desenvolvendo soluções que realmente importam. Com a gente, você trabalhará com tecnologias de ponta, contribuirá para projetos de grande impacto e fará parte de uma cultura One Team que valoriza a colaboração e o progresso. Na Romênia, acolhemos talentos tecnológicos de alto nível — seja diretamente em nosso escritório de Bucareste ou totalmente de forma remota. Aproveite o profundo conhecimento setorial, impulsione sua carreira e crie impacto em um ambiente inspirador. Quer saber mais sobre nós? Siga-nos no Instagram, Facebook, . **Explore, capacite-se e construa com a Ciklum!** Já se interessou? Adoraríamos conhecê-lo! Envie sua candidatura. Mal podemos esperar para recebê-lo na Ciklum. \#LI\-SM1 HABILIDADES EXIGIDAS Gestão de Incidentes Gestão do Ciclo de Vida do Produto INFORMAÇÕES DA VAGA Identificação da Vaga 3202 Categoria da Vaga Suporte Data de Publicação 05/18/2026, 05:50 AM Locais RO\-Remoto (Remoto)