Suporte e Atendimento ao Usuário - Absol

Descrição

Olá! É um prazer contar com sua participação no processo seletivo da SPUN. Agradecemos o interesse em conhecer nosso time. Abaixo estão as principais informações sobre a vaga: Buscamos uma pessoa para atuar como Suporte e Atendimento ao Usuário do produto Absol (League of Legends) Contratação: PJ/MEI **Valor Mensal do Contrato**: R$ 2\.100\.00 **Descrição**: Suporte e atendimento aos usuários do Absol, recebidos via tickets no Discord ou via solicitações por e\-mail, com solicitações diversas. **Responsabilidades**: * Atender usuários via Discord (tickets) e e\-mail, conduzindo análise de causa raiz das solicitações e direcionar para a melhor solução; * Estabelecer expectativas claras com o usuário, sempre buscando influenciar positivamente a experiência dele com o produto; * Priorizar demandas por complexidade e impacto e, caso necessário, direcionar internamente para a área técnica, de acordo com a urgência; * Conhecer a fundo as regras, limitações e Termos de Uso do Absol para orientar o usuário com precisão; * Identificar padrões recorrentes nos tickets e propor melhorias de fluxo e processo aos stakeholders; * Registrar todos os atendimentos de forma organizada para acompanhamento e histórico **Requisitos**: * Boa comunicação escrita; * Ter perfil comportamental (analítico, senso de urgência, relacionamento, processos) * Atuar em interface com áreas de tecnologia e operações para direcionamento de demandas; * Capacidade de organização e priorização de demandas; * Familiaridade com canais digitais (Discord, e\-mail, chat); * Capacidade de navegar em múltiplas plataformas simultaneamente. **Diferenciais**: * Experiência prévia em atendimento ao cliente; * Conhecimento de League of Legends; * Vivência com ferramentas de CRM ou sistemas de ticket; * Visão de melhoria contínua de processos de atendimento **Incentivos SPUN!** Trabalho 100% remoto: Atuação totalmente remota com modelo de entregas e disponibilidade combinada. Cartão CAJU Multi: Receba mensalmente 15% do valor do contrato para usar de forma flexível em saldo único. ️ Pausa Programada: Até 30 dias de descanso planejados por ano para manter sua performance sustentável. ️ Seguro de Vida: Proteção financeira e assistência integral garantida pela Tokio Marine sem custos. Aulas de Inglês (UniSpun): Escola de idiomas própria com turmas online semanais divididas por nível. Spunmer Experience: Ações de cultura integradas, incluindo bolo de aniversário personalizado. Instituto Caldeira: Acesso a um ecossistema de inovação, coworking presencial (PoA) e networking. Programa Bem\-Estar SPUN: Wellhub: Parceria corporativa com acesso facilitado a uma ampla rede de academias e atividades físicas. Starbem: App de telemedicina com consultas inclusas de psicologia, nutrição e especialidades médicas\*. Incentivo Fitness (Gymrats): Premiação extra em dinheiro no cartão CAJU ao cumprir desafios de treinos. Consultoria de Treino: Acompanhamento e montagem de treinos personalizados com personal trainer via app **Sobre o Formulário:** Após o envio das informações, você receberá um **e\-mail de confirmação da sua inscrição**. Toda a nossa comunicação durante o processo seletivo é feita **exclusivamente por e\-mail**, portanto, recomendamos que verifique também as **caixas de spam e de promoções** para não perder nenhuma atualização sobre sua candidatura. **Sobre o processo seletivo:** O processo seletivo será conduzido em etapas, conforme abaixo: **1\. Captação de candidaturas:** o formulário ficará aberto por aproximadamente **{{5 dias}}**. **2\. Triagem de perfis:** análise técnica das experiências profissionais, considerando a aderência ao escopo da posição. **3\. Aplicação do teste DISC:** etapa complementar para compreensão do perfil comportamental. **4\. Entrevista com o time de Gente e Gestão:** aprofundamento cultural e avaliação de competências comportamentais. **5\. Entrevista com a liderança da área:** análise técnica e avaliação de competências relacionadas à função. **6\. Proposta e contratação.** Recebemos um grande número de candidaturas e, por isso, a avaliação é feita de forma contínua e criteriosa, priorizando o alinhamento com o escopo e as necessidades da posição. Todas as pessoas inscritas recebem um retorno sobre sua participação no processo, seja de avanço ou de encerramento, ao término das etapas. Neste link você pode acessar o nosso **Edital de Proteção de Dados do Recrutamento e Seleção de Pessoas**, que possui todas as informações referentes ao armazenamento de dados!