Engenheira(o) Senior de Suporte a Aplicações

Descrição

**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e\-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando\-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte\-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. **Faça parte do nosso time!** **O que você fará nessa função:** Como parte do time de **Suporte a Aplicações**, você será responsável por garantir uma excelente experiência para os clientes, atuando na investigação, resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações técnicas. * Impulsionar o engajamento do cliente utilizando os melhores canais de comunicação (compartilhamento de tela, chat, e\-mail, reuniões online e chamadas técnicas) * Atender chamados nos sistemas dos clientes, realizando a **triagem, registro, análise e resolução das demandas** com foco na experiência do **usuário final** * Atuar como **dono dos tickets (ownership)**, garantindo o acompanhamento ponta a ponta mesmo quando a solução envolver outras áreas ou equipes * **Colaborar com times internos e externos**, incluindo Atlassian, vendors, desenvolvimento, licenciamento e demais stakeholders para condução das soluções * Facilitar **reuniões técnicas e chamadas de conferência envolvendo múltiplas equipes** para resolução de escalonamentos * Desenvolver uma visão centrada no cliente, entendendo seus processos, necessidades e objetivos de negócio para entregar um suporte de alto valor * **Criar, revisar e publicar artigos de conhecimento**, documentação técnica, materiais de onboarding e guias de apoio * **Registrar bugs** com informações completas para reprodução, evidências, testes realizados e possíveis alternativas de solução * Aplicar metodologias de **troubleshooting para diagnosticar e solucionar problemas operacionais** de média e alta complexidade * Acompanhar chamados em andamento, realizando follow\-ups e garantindo o **cumprimento dos SLAs acordados** * Monitorar **indicadores de suporte, qualidade e performance**, participando de reuniões técnicas e propondo melhorias contínuas * Atuar com autonomia, seguindo processos estabelecidos, buscando evolução contínua e antecipando necessidades do time e clientes ### **Esta posição é adequada para você se você possui:** * Conhecimento de **práticas de troubleshooting** para investigação de incidentes técnicos * Conhecimentos **básicos em Linux** e utilização de linha de comando para análises e validações * **Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com clientes e equipes internacionais** * Conhecimento de métricas de Customer Support, como tempo de resposta, tempo de resolução e cumprimento de SLA * Conhecimentos básicos de **bancos de dados e SQL para consultas, validações e análises simples** * Familiaridade com **Apache Tomcat e conceitos de infraestrutura** como Proxy, Network, SSH, VPN, Load Balancer * Capacidade de **testar e validar integrações REST API** utilizando ferramentas como Postman ou linha de comando * Conhecimento básico de metodologias ágeis (Agile, SAFe) e conceitos de IT Service Management / ITIL * Conhecimentos básicos de **Active Directory/LDAP, SSO, SAML e ambientes cloud** para suporte em troubleshooting **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência com Jira, Confluence e soluções do Marketplace * Vivência com plugins e add\-ons Atlassian, incluindo onboarding, configuração e suporte * Experiência criando documentação técnica, materiais de treinamento ou conteúdos de base de conhecimento * Experiência atuando em ambientes SaaS ou suporte a produtos B2B **Onde você estará baseado:** * Brazil \- Remote **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. **Benefícios Financeiros** Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ **Saúde e Bem\-Estar** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ **Flexibilidade e Qualidade de Vida** 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. **Desenvolvimento** Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.\#BeYourself \#BeYourBest **Privacidade** Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e\-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT\-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!