Analista de Atendimento Operacional

Descrição

**Como é fazer parte da equipe Seazone?** Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa **O que nosso time de Atendimento ao Hóspede faz?** O time de Atendimento ao Hóspede é responsável por cuidar da experiência de quem escolhe os imóveis Seazone como seu destino fora de casa. Atuamos na linha de frente, garantindo uma jornada tranquila do check\-in ao check\-out: acompanhamos solicitações, resolvemos ocorrências dentro do SLA e conectamos diferentes áreas para entregar um atendimento ágil, empático e resolutivo, em um modelo digital e orientado por processos. **O que você vai fazer:** * Realizar atendimento aos hóspedes através dos nossos canais oficiais, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente; * Gerenciar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências durante a estadia, garantindo resolutividade dentro do SLA; * Registrar e atualizar informações nos sistemas internos (como Stays, Booking.com, Airbnb, etc.), mantendo histórico organizado e completo; * Colaborar com outras áreas (como Operações e Comercial) para solucionar demandas que envolvam múltiplos setores e melhorar a experiência do cliente. **O que esperamos de você:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital ou de hospitalidade; * Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas; * Organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; * Familiaridade com ferramentas digitais (Google Workspace, plataformas de atendimento, CRMs, etc.); * Disponibilidade para atuar em escala 12x36\. **Você se destaca, se tiver:** * Experiência prévia com atendimento ao cliente em plataformas de hospedagem (como Airbnb, Booking, Decolar, etc.); * Conhecimento básico em processos operacionais de locação por temporada; * Habilidade para lidar com situações de crise ou conflitos com calma e foco em solução; * Inglês ou espanhol intermediário para atendimento a hóspedes internacionais; * Vivência em trabalho remoto e autonomia na gestão de tarefas e prioridades. **Incentivos** ️ Auxílio alimentação \- Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00; Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone; Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento; ️ Cultura de Feedback; Day\-off de aniversário; * ️Afastamento remunerado de maternidade/paternidade; Bônus por indicação; ✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; ️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone; ️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC). **Parcerias** ️‍ ️ Parceria com a Gympass; Parceria com Escolas de Idiomas; Parceria com a ACATE \- descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens; Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva \- Telemedicina 24h; Parceria com a Guapeco \- Plano de Saúde Pet. **Sobre a contratação** Contrato no modelo PJ; ‍Trabalho remoto; Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato.