Analista de Customer Success Junior

Descrição

#### **Sobre nós:** A Pin People tem como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam. Nossa plataforma coleta dados sobre a experiência através de pesquisas e apresenta onde agir para gerar mais resultado para as suas pessoas e o seu negócio. Nosso time de **Operações** tem como missão ser uma área de excelência nos processos de atendimento ao cliente para que os mesmos extraiam o máximo do nosso produto e soluções; também uma área facilitadora, conectando e apoiando as áreas da Pin com nossos clientes. #### **Responsabilidades e atividades:** 1\) Traduzir a metodologia da Pin People para aplicar na realidade de cada cliente; 2\) Elaborar pesquisas de experiência com base na realidade de cada cliente; 3\) Revisar pesquisas de nossos clientes de modo a melhorar a qualidade dos dados capturados; 4\) Gerir o atendimento aos clientes dentro da plataforma (admin), com setup de pesquisas/pílulas, disparo de pesquisas, atendimento de solicitações; 5\) Analisar dados gerados pelos clientes dentro da plataforma para propor melhorias ao cliente; 6\) Atuar junto ao time de Customer Success Manager para elaboração de apresentações analíticas para os clientes; 7\) Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria no produto da Pin People (seja em Data Science, Tecnologia ou People Science); 8\) Identificar e compartilhar oportunidades de novos produtos com a área de Produto; 9\) Apoiar a confecção de análises específicas contratadas pelo cliente (Consulting). 10\) Utilizar e propor soluções de automação e Inteligência Artificial no fluxo diário de trabalho, buscando otimizar o tempo operacional e garantir a precisão e qualidade das entregas. #### **O que esperamos encontrar em você:** #### **Hard Skills:** * Plataforma e App da Pin People (Admin); * Excel e Google Sheets; * Power point e Google Apresentações; * RH (Psicologia Organizacional); * Metodologia EX; * Metodologias de Pesquisa. #### **People Skills:** * Adaptabilidade; * Resiliência; * Proatividade e Iniciativa; * Comunicação oral e escrita; * Pensamento analítico; * Colaboração; * Organização e Gestão de tempo/Prioridade; * Visão sistêmica #### **Será considerado um diferencial:** * Inglês e Espanhol (escrita e conversação); * Experiência com SaaS; * Experiência em HR Techs; * Experiência com atendimento ao cliente. #### **Nossos benefícios:** * Local de trabalho: "Anywhere Office" \- cultura e liberdade para trabalhar de onde preferir; * Plano de Saúde: Porto Seguro \- PRATA MAIS Q RC c/ Mediservice (sem coparticipação); * Plano Odontológico: AMIL (D205 \- Básico), sendo 100% custeado pelo titular do plano, no valor de R$21,98, descontado em folha de pagamento (CLT) ou por meio de Nota Fiscal (PJ). * Psicologia Viva: Plataforma que permite a consulta com psicólogos de forma remota. Coberto pelo nosso plano na Porto Saúde. * Starbem: Direito a 4 créditos mensais pela plataforma de atendimento online que oferece consulta médica, psicoterapia e nutrição. * TotalPass: Pagando um único valor mensal, você tem acesso a diversas soluções para se manter ativo e saudável. * Benefício: R$31,00 reais por dia para utilizar na opção Vale\-Refeição \[Cartão IFood Benefícios]. * Ajuda de custo: R$ 1\.000,00 \[pagamento em formato de reembolso] para investir em itens de Home Office, como cadeira e estação; * Auxílio Educação: R$ 500,00 \[pagamento em formato de reembolso] por ano para investir em cursos, livros ou treinamentos; * Short Fridays e Day Off: sextas\-feiras curtas (até 16h) e Day Off na data do aniversário; * Clube de Benefícios Allya: descontos em milhares de estabelecimentos; * Creditas @Work: plataforma de benefícios que ajuda a controlar e melhorar a sua vida financeira: Empréstimo Consignado, Educação Financeira e Creditas Store; * Petlove: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com pagamento realizado via cartão de crédito diretamente no site da Petlove); * Guapeco: plano de saúde para seu pet (os valores dos planos são 100% custeados pelo titular, com desconto realizado diretamente em folha de pagamento/NF); * Parceria com a Open English: Cursos de Inglês corporativo com preços acessíveis. * EBAC: Parceria com desconto para cursos na área de Programação, Marketing, Negócios, entre outros. ##### ***Aqui na Pin nós valorizamos muito a diversidade e inclusão, por isso incentivamos a inscrição de mulheres, pessoas pretas, pessoas de todas as idades, pessoas com deficiência e LGBTQIA\+. Se você faz parte de um desses grupos, gostaríamos muito de te conhecer! Temos como propósito construir relações mais humanizadas e prósperas entre pessoas e empresas, permitindo que ambos os lados sejam bem sucedidos ao longo da jornada. Afinal, todas as experiências importam.***