Analista de Gestão de Incidentes de TI

Descrição

Estamos buscando um(a) **Analista de Gestão de Incidentes de TI** altamente motivado(a) e experiente para integrar a nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá um histórico comprovado de sucesso em triagem e sustentação de incidentes de TI, bem como habilidades de comunicação e colaboração em equipe. **Projeto:** O(a) analista selecionado(a) se juntará à nossa equipe de TI para trabalhar com de gestão e resolução de incidentes, garantindo a eficiência e continuidade dos serviços tecnológicos da empresa. O projeto demanda atenção constante e conhecimento profundo em práticas de gerenciamento de incidentes, visando minimizar impactos e otimizar soluções. **Tamanho do Projeto:** O projeto envolve uma operação de gestão de incidentes, visando a alta disponibilidade e segurança dos serviços. É considerado essencial para a operação diária da empresa e possui um orçamento substancial. **Tamanho da Equipe:** A equipe de TI dedicada à gestão de incidentes é composta por analistas de suporte, especialistas em infraestrutura e outros profissionais de tecnologia. O(a) analista selecionado(a) será parte integral da equipe, colaborando estreitamente com outros membros para garantir uma resolução eficiente dos incidentes **Responsabilidades:** Realizar triagem, monitoramento e análise de incidentes de TI; Fornecer suporte técnico em questões relacionadas ao software para outras equipes e clientes; Manter\-se atualizado com as tendências do setor e propor iniciativas inovadoras e criativas para manter a empresa na vanguarda da tecnologia. Trabalhar em estreita colaboração com arquitetos, gerentes de projetos e outros membros da equipe de desenvolvimento para garantir que os projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento; **Atribuições:** Promover a comunicação eficaz e coordenar ações entre equipes para minimizar o tempo de resposta Participar de reuniões de avaliação de incidentes e propor melhorias nos processos de gestão de incidentes Assegurar que os incidentes sejam devidamente tratados Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, incluindo qualidade de software e engenharia de infraestrutura, para garantir a consistência e a escalabilidade da plataforma. **Outros Requisitos e qualificações, ferramentas, habilidades, cursos e certificações:** Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes, como ServiceNow, Jira ou outros semelhantes. Habilidade em comunicação e bom relacionamento. Capacidade de organização e comunicação escrita e verbal. Habilidade em análise de dados, triagem e elaboração de relatórios técnicos. Conhecimento em metodologias ágeis, incluindo SCRUM, Kanban, LEAN ou SAFe. Diferencial: Experiência em ambientes corporativos de TI de grande porte ou Especialização em Tecnologia **Benefícios MJV:** TotalPass\\Wellhub; ‍‍‍‍ Seguro de vida em grupo; Vale Refeição/ Alimentação; Plano de saúde e odontológico \- Bradesco; Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos; Programa \+MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio. Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços;