Analista de Implantação

Descrição

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. Sua missão como **Customer Success (Analista de Implantação)** será **acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.** Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você! **Responsabilidades e atribuições** * Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá\-los em todo processo até a ativação; * Capacitar os clientes na plataforma de forma didática e funcional, de acordo com o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o aumento da adoção dos nosso produto; * Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas; * Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor; * Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma; * Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric; * Relacionar\-se com as áreas de Vendas, CS, Produto e Marketing. **Requisitos e qualificações** * Domínio de processos da área de Customer Success; * Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras); * Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs, etc); * Experiência prática com CRM (preferencialmente Hubspot); * Experiência de atuação em HRTech será diferencial; * Conhecimento em DP \& RH será diferencial. **Informações adicionais** Trabalho Remoto R$1\.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação Auxílio\-Onboarding \- R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular) Plano odontológico bronze Seguro de vida Pipo Saúde \- parceira de benefícios de saúde Wellhub (antigo Gympass) Kaledo \- nosso clube de vantagens Zenklub \- plataforma de saúde mental e bem\-estar emocional Creditas \- empréstimo consignado e adiantamento salarial Unit \- Consultoria Financeira Auxílio\-creche Day Off de Aniversário **Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.** Se você é **talento trans**, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. Se você é **talento PCD**, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo. Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. **Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!** A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. Fazemos diferente porque somos inconformados. Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia. Como? * Aproximando pessoas e negócios de suas metas * Simplificando processos * Qualificando lideranças * Metrificando performance através de uma plataforma inteligente **Sabia que temos outra unidade de negócio?** Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.