Designer de CX Sênior

Descrição

Por que a Valtech? Somos consultores, visionários, criativos e especialistas em tecnologia. Abraçamos tudo o que é digital. Conversamos uns com os outros. Divertimo-nos. Adoramos nossos clientes. Olhamos para o futuro • Somos uma empresa global Por que a Valtech? Somos a empresa de inovação em experiências \- um parceiro de confiança das marcas mais reconhecidas do mundo. Para nossos colaboradores, oferecemos oportunidades de crescimento, uma cultura orientada por valores, carreiras internacionais e a chance de moldar o futuro da experiência. **A oportunidade** Na Valtech, você encontrará um ambiente projetado para aprendizado contínuo, impacto significativo e crescimento profissional. Seja ao pioneirar novas soluções digitais, desafiar o pensamento convencional ou construir a próxima geração de experiências do cliente, seu trabalho ajudará a transformar setores inteiros. Temos orgulho de: * Do trabalho que realizamos e da inovação que impulsionamos * De nossos valores de compartilhar, cuidar e ousar * De uma cultura organizacional que estimula a criatividade, a diversidade e a autonomia * De nosso quadro global sem fronteiras, que possibilita colaboração perfeita **O cargo** Como **Designer de CX Sênior**, você é apaixonado(a) por inovação em experiências e está ansioso(a) para expandir os limites do que é possível. Você possui **5 ANOS OU MAIS** de experiência, mentalidade voltada para o crescimento e determinação para gerar um impacto duradouro. Você se destacará nesse cargo se for: * Um(a) resolvedor(a) curioso(a) de problemas, capaz de questionar o status quo * Um(a) colaborador(a) que valoriza o trabalho em equipe e o compartilhamento de conhecimentos * Entusiasmado(a) pela interseção entre tecnologia, criatividade e dados * Experiente em metodologias Ágeis e consultoria (um diferencial) **Responsabilidades do cargo** * Liderar iniciativas de Design de Serviço e Experiência do Cliente (CX), considerando a jornada completa do cliente, desde a aquisição até o pós-venda e a gestão contínua do relacionamento. * Compilar, organizar e analisar entradas existentes, tais como: Voz do Cliente (VoC) Pesquisas históricas e feedback dos clientes Estudos internos e avaliações anteriores * Planejar e conduzir iniciativas de escuta do cliente com clientes e partes interessadas, incluindo: Entrevistas Pesquisas qualitativas e quantitativas * Mapear jornadas do cliente, identificando: Pontos problemáticos Gargalos nos processos Oportunidades de melhoria e otimização * Apoiar a definição e evolução do modelo de experiência desejado, considerando: Estratégias de experiência unificada versus segmentada Diferenciação por perfil do cliente e etapa da jornada * Criar e estruturar: Matrizes de priorização Roadmaps de iniciativas para ações de curto, médio e longo prazo * Apoiar iniciativas voltadas ao fortalecimento e à promoção de uma cultura centrada no cliente dentro da organização. * Colaborar transversalmente com equipes internas, monitorando a execução das iniciativas e garantindo qualidade, consistência e alinhamento estratégico em todos os entregáveis. * Demonstrar abertura para utilizar ferramentas impulsionadas por IA e tecnologias emergentes, a fim de aumentar a produtividade, gerar insights e apoiar a tomada de decisões, aplicando, ao mesmo tempo, pensamento crítico e bom senso em seu uso. **Qualificações obrigatórias** * Experiência sólida em Experiência do Cliente (CX) e Design de Serviço * Amplo conhecimento em Design Thinking, pesquisa com usuários e facilitação de workshops * Capacidade de agir com neutralidade analítica, evitando vieses internos * Experiência em ambientes organizacionais complexos e multidisciplinares * Capacidade de transformar dados qualitativos em insights estratégicos * Capacidade de estruturar documentos executivos e diretrizes estratégicas * Experiência com ferramentas de design e colaboração, tais como: Miro; Figma; quadros/frameworks para mapeamento de jornadas, empatia e necessidades * Nível de inglês intermediário-avançado **Se você não atender a todas as qualificações listadas ou tiver lacunas em sua experiência, ainda incentivamos você a se candidatar. Na Valtech, reconhecemos que o talento assume muitas formas e valorizamos perspectivas diversas e a disposição para aprender.** **Compromisso com a inclusão de todos os tipos de pessoas** Projetamos experiências que funcionam para todos os tipos de pessoas \- e isso começa com nossas próprias equipes. Na Valtech, somos intencionais ao construir uma cultura inclusiva na qual todos se sintam apoiados para crescer, prosperar e alcançar seus objetivos. Independentemente de sua origem, você pertence aqui. Explore nosso site sobre Diversidade e Inclusão para saber como estamos criando uma Valtech mais equitativa para todos. **Os benefícios** Trata-se de uma posição **CLT/PJ**, com base no **Brasil**. Além de um pacote salarial competitivo, oferecemos: * Flexibilidade, com opções de trabalho remoto e híbrido (dependendo do país) * Avanço na carreira, com mobilidade internacional e programas de desenvolvimento profissional * Aprendizado e desenvolvimento, com acesso a ferramentas de ponta, treinamentos e especialistas do setor Nossos benefícios são adaptados a cada localidade. Seu Parceiro de Talentos fornecerá todos os detalhes durante o processo de contratação. **Seu processo de candidatura** Após sua inscrição, nossa equipe de Aquisição de Talentos analisará sua candidatura. Caso suas habilidades e experiência estejam alinhadas ao cargo, entraremos em contato para os próximos passos. Seu currículo deve conter informações-chave sobre experiências e especializações relevantes. Não exigimos informações como idade, gênero, estado civil ou foto no seu currículo. Avaliamos todos os candidatos com base em habilidades, experiência e potencial. * ️ Cuidado com fraudes em recrutamento: interaja apenas com endereços de e-mail oficiais da Valtech. Estamos comprometidos com a inclusão e acessibilidade. Se você precisar de acomodações razoáveis durante o processo de entrevista, indique-o diretamente em sua candidatura ou informe seu Parceiro de Talentos. **Sobre a Valtech** A Valtech é a empresa de inovação em experiências, cuja existência tem como propósito revelar uma maneira melhor de experimentar o mundo. Ao integrar ofícios, categorias e culturas, ajudamos marcas a descobrir novos valores em um mundo cada vez mais digital. Na interseção entre dados, IA, criatividade e tecnologia, impulsionamos transformações para organizações líderes, como L’Oréal, Mars, Audi, P\&G, Volkswagen, Dolby, entre outras. Na Valtech, não falamos apenas sobre transformação. Nós a realizamos. Nossas pessoas são o coração do nosso sucesso, e cultivamos um ambiente de trabalho onde todos têm o apoio necessário para prosperar, crescer e inovar. Você está pronto(a) para criar o que vem a seguir? Junte-se a nós.