Analista de Customer Success

Descrição

**Qual a missão?** Como Analista de Sucesso do Cliente você será responsável por garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Com foco em antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio. Além disso, essa função tem papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross\-sell e upsell, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente. **O que vai fazer no seu dia a dia?** * **Gestão de Carteira e Relacionamento Consultivo:** Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta. * **Monitoramento de Riscos:** Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas. * **Análise de Dados e Inteligência de Negócio:** Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas. * **Oportunidades de Upsell e Cross\-sell:** Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita. * **Acompanhamento e Educação do Cliente:** Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados. * **Gestão de Feedbacks e Melhoria Contínua:** Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços. * **Trabalho Integrado com Outras Áreas:** Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes. **O que o Educbank espera de você?** * **Formação:**Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins. * **Experiência em Sucesso do Cliente:** Com foco em retenção, expansão e redução de churn, preferencialmente em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário. * **Habilidades Analíticas:** Capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn). * **Comunicação e Relacionamento Interpessoal:** Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes. * **Gestão de Processos e Proatividade:** Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada. * **Trabalho em Equipe:** Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes. **Para ir além:** * Ter passado por Startups e/ou Fintechs. * Disponibilidade para viagens.