Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição

*Assistente de Serviços ao Cliente* Remoto, América Latina A Velocity Work ajuda proprietários de escritórios de advocacia a construírem firmas lucrativas, organizadas, responsáveis e que não dependam exclusivamente do proprietário para manter tudo funcionando. Estamos contratando um Assistente de Serviços ao Cliente para se tornar uma verdadeira espinha dorsal da nossa equipe. Este não é um cargo no qual você simplesmente "espera instruções". É destinado a alguém que identifica pontas soltas, acompanha as peças em movimento, faz perguntas inteligentes e melhora o sistema sem precisar de supervisão constante. Você apoiará clientes atuais, dados dos clientes, preparação para retiros, integração de novos clientes, sistemas internos, acompanhamento do funil de vendas e agendamento de podcasts. O trabalho é detalhado, importante e totalmente real. Se você gosta de ser a pessoa que sabe onde as coisas estão, o que está faltando e o que precisa acontecer em seguida, essa pode ser uma ótima oportunidade. Valorizamos experiência, mas valorizamos ainda mais senso de propriedade, julgamento, comunicação e compromisso com a conclusão das tarefas. Se for pré-selecionado, solicitaremos que envie: * Seu currículo * Um breve vídeo apresentando-se e explicando por que essa vaga o atrai * Qualquer outro material que nos ajude a entender melhor sua forma de pensar e trabalhar Entraremos em contato com uma lista final de candidatos selecionados e solicitaremos a entrega de um Projeto Amostral que demonstre aspectos do trabalho que você realizará, compensando-o pelo tempo investido. Procuramos alguém que deseje tornar-se um verdadeiro parceiro operacional da equipe, e não apenas executar tarefas atribuídas. Se você é o tipo de pessoa que identifica lacunas, assume a responsabilidade pela conclusão das tarefas e faz toda a equipe se sentir mais organizada, queremos conhecê-lo. ***Esta posição é remota no Brasil.*** **Remuneração:** $11.000 \- $12.000 anuais **Responsabilidades:****O Que Você Irá Gerenciar** **Operações de Serviços ao Cliente \- Este é o cerne do cargo.** * Você ajudará a manter o trabalho com clientes atuais fluindo de forma eficiente: fluxos de dados, painéis de controle, materiais para retiros, integração de novos clientes, anotações no HubSpot, detalhes de agendamento, relatórios internos, gravações, pastas de clientes e sistemas internos recorrentes. * Você também ajudará a identificar antecipadamente o que está sendo negligenciado antes que se torne um problema: dados ausentes, responsabilidade pouco clara, tarefas paralisadas, contexto do cliente não registrado, arquivos desorganizados, acompanhamentos atrasados ou qualquer outra situação que faça os Serviços ao Cliente parecerem menos preparados. * O objetivo é simples: os clientes atuais devem se sentir bem cuidados, os Serviços ao Cliente devem se sentir apoiados e toda a equipe deve confiar que os detalhes operacionais estão sendo adequadamente gerenciados. **Acompanhamento do Funil de Vendas \+ Relacionamentos** * Você nos ajudará a acompanhar relacionamentos importantes com partes não-clientes: leads recebidos, reuniões, negociações, contratos, datas-chave, próximos passos e transferências de responsabilidade. * Você não será o profissional responsável pelas vendas nem o principal responsável pelos e-mails externos. Sua função será manter o sistema preciso, para que a pessoa certa possa agir adequadamente e para que os Serviços ao Cliente possam oferecer uma experiência altamente personalizada antes mesmo de alguém se tornar cliente. **Agendamento \+ Coordenação da Produção do Podcast** * Você ajudará a manter nosso cronograma de podcast realista e adiantado em relação ao calendário. * Isso significa proteger tempo dedicado ao planejamento, sugerir dias de gravação compatíveis com o cronograma de produção, acompanhar datas-chave e alertar quando precisarmos gravar vários episódios com antecedência, pois o calendário empresarial está ficando lotado. * Você não será responsável pelo conteúdo, redação, edição ou direção criativa. Trata-se exclusivamente de gestão de agenda, processos e cronograma. **Qualificações:****Esta Vaga É Adequada Se Você** * Percebe lacunas e as comunica precocemente * Assuma a responsabilidade sem precisar ser cobrado * Acompanhe detalhadamente as informações e conclua integralmente as tarefas * Faça perguntas inteligentes e lembre-se das respostas * Consiga apoiar uma equipe ocupada sem gerar ruído desnecessário * Mantenha a calma quando as prioridades mudarem * Tenha orgulho de ser confiável, minucioso e útil **Esta Vaga Não É Adequada Se Você** * Precisa de instruções detalhadas para cada tarefa * Espera ser orientado sobre o que fazer em seguida * Identifica problemas, mas não os menciona * Considera "concluído" algo que foi apenas "parcialmente tratado" * Tem dificuldade quando um processo não está perfeitamente documentado **Requisitos** * Fortes habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas * Domínio claro da língua inglesa, tanto na forma escrita quanto na falada * Alto senso de propriedade e compromisso com a conclusão das tarefas * Grande atenção aos detalhes * Conforto com ambiguidade e mudanças nas prioridades * Experiência com agendas, planilhas, CRMs, ferramentas de gerenciamento de projetos e sistemas modernos SaaS * Conexão de internet rápida e estável * Postura profissional em vídeos