Especialista em Habilitação de COE

Descrição

**QUEM SOMOS:** A Quartile, a maior plataforma de otimização de mídia de varejo do mundo, é uma parceira confiável para o sucesso no comércio eletrônico multicanal. Por meio de uma experiência inigualável e tecnologia de IA patentuada, impulsionamos o crescimento de mais de 5.300 marcas e vendedores em todo o mundo e gerenciamos um gasto anual com publicidade superior a 2 bilhões de dólares. A plataforma premiada abrange os principais marketplaces e canais de publicidade para alcance ideal. O resultado é uma granularidade sem precedentes, orçamentos mais inteligentes e soluções personalizadas para varejistas. A Quartile tem orgulho de ser um empregador de oportunidades iguais, com colaboradores provenientes de uma ampla gama de origens e experiências. Como empresa, valorizamos o enriquecimento que a diversidade traz para a nossa organização e estamos comprometidos com uma cultura que cria um senso de inclusão e pertencimento. Acolhemos novas perspectivas e afirmamos que todas as decisões de emprego são tomadas sem considerar raça, cor, ascendência, religião, origem nacional, idade, estado civil ou familiar, sexo, orientação sexual, gravidez, identidade ou expressão de gênero, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outra classificação protegida por lei federal, estadual ou local. **VISÃO GERAL:** O Especialista em Habilitação de COE é responsável por e impulsiona algumas das infraestruturas de habilitação mais críticas da Quartile: a Quartile Academy, o Knowledge Hub, o programa de certificação de parceiros e a Avaliação de Habilidades do CSM e o framework proprietário de certificação. Este cargo opera com autonomia significativa, assume responsabilidade de ponta a ponta pelos resultados dos programas e atua como parceiro sênior de habilitação para a liderança de CS, membros da equipe de COE e partes interessadas multifuncionais. O Especialista traz de 4 a 6 anos de experiência em habilitação, design instrucional ou gestão de programas de aprendizagem em um ambiente de ritmo acelerado e complexo. Eles projetam, não apenas executam. Estão igualmente à vontade para construir frameworks de governança do zero, moldar a estratégia de currículo, projetar a arquitetura de avaliação e influenciar partes interessadas sêniores na adoção. São um contribuidor-chave para o roteiro de Habilitação do COE e desempenham um papel central em tornar a habilitação visível, escalável e mensurável na Quartile. **REQUISITOS:** * 4 a 6 anos de experiência em habilitação, design instrucional, gestão de programas ou projetos de aprendizagem, ou gestão de conhecimento em um ambiente B2B ou SaaS. * Capacidade demonstrada de projetar e gerir programas de aprendizagem de ponta a ponta, da estratégia de currículo à entrega e iteração. * Experiência no design de avaliações, frameworks de competência ou ferramentas de avaliação de habilidades, idealmente em um contexto de equipe voltada para o cliente. * Experiência na construção e governança de sistemas de gestão de conhecimento (SharePoint, Confluence ou similares). * Fortes habilidades de gestão de partes interessadas: capaz de influenciar especialistas técnicos (SMEs), líderes de CS e liderança sênior sem autoridade direta. * Mentalidade analítica: à vontade para usar dados de programas (taxas de conclusão, utilização, pontuações de avaliação) para tomar decisões e relatar à liderança. * Experience em gerir programas de certificação ou coordenar com parceiros de plataformas externas. * Excelente comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de escrever documentação de governança clara e materiais voltados para partes interessadas. **DESEJÁVEL:** * Formação em publicidade digital, mídia de varejo ou ecossistema Amazon Ads. * Experiência com plataformas de LMS (Seismic, Lessonly, Docebo) e sistemas de conhecimento baseados em SharePoint. * Certificação em design instrucional ou treinamento formal (CPTD, ATD ou similar). * Experiência trabalhando dentro de um Centro de Excelência ou função adjacente a um COE. * Exposição anterior a programas de certificação da Amazon Ads, Google Ads ou Walmart Connect. **O QUE VOCÊ FARÁ:** **Quartile Academy** * Ser responsável pelo roteiro do programa Quartile Academy, incluindo o design do currículo, a sequência de módulos e a arquitetura das trilhas de aprendizagem para papéis de CS, CG e multifuncionais. * Continuar refinando e desenvolvendo o framework do currículo, coordenar contribuições de especialistas técnicos (SMEs) e liderar o desenvolvimento e aprovação de conteúdo, do design ao lançamento. * Estabelecer e aplicar um modelo de governança de conteúdo, incluindo ciclos de revisão, atribuições de responsabilidade e padrões de qualidade. * Gerir as integrações de novos grupos, supervisionando a agendamento, o acompanhamento do progresso e as verificações intermediárias/finais. * Analisar taxas de conclusão, satisfação dos novos contratados e dados de tempo de rampa para melhorar continuamente o conteúdo e a entrega da Academy. * Ser responsável pelo plano de migração de todo o conteúdo da Academy para o Knowledge Hub como camada principal de distribuição. **Knowledge Hub** * Liderar o design, a arquitetura e o lançamento do Knowledge Hub da Quartile. * Definir e ser responsável pela taxonomia do Hub, garantindo que ela reflita como os CSMs e outros usuários navegam pelo conhecimento. * Construir e manter o framework de governança de contribuições: padrões, fluxos de trabalho, controle de versão e responsabilidade dos especialistas técnicos (SMEs). * Impulsionar a adoção entre departamentos por meio de planejamento de lançamento, integração de equipes e incorporação de fluxos de trabalho. * Ser responsável pelos ciclos trimestrais de auditoria de conteúdo e relatar a saúde, utilização e lacunas do Hub para a liderança de COE e CS. * Coordenar com CG, Produto e Operações para expandir a cobertura do Hub além da organização de CS. **Certificações de Parceiros** * Ser responsável pelo design e execução do programa de certificação de parceiros da Quartile em Amazon, Google, Walmart e outras plataformas relevantes. * Construir o framework de certificação: tipos de trilha, marcos de conclusão e estruturas de responsabilidade por papel e nível. * Gerir relacionamentos com parceiros para se antecipar a mudanças nos requisitos de certificação, novas trilhas e prazos de renovação. * Relatar sobre a conclusão de certificações, tendências e riscos para a liderança de CS e COE em uma cadência regular. * Projetar caminhos de escalonamento e intervenções para equipes ou indivíduos que estejam atrasados em relação aos prazos de compromisso. **Avaliação de Habilidades do CSM \& Framework Proprietário de Certificação** * Co-projetar, com o apoio da liderança de CS, um sistema proprietário de avaliação de habilidades e certificação interna que mapeie o conhecimento e a capacidade dos CSMs em áreas de competência principais para ajudar a identificar lacunas de habilidades, atribuir trilhas de aprendizagem, acompanhar o desenvolvimento individual e tomar decisões sobre a propriedade de contas complexas e o progresso de carreira de suporte. * Projetar e construir avaliações proprietárias para cada domínio de competência, garantindo que as perguntas sejam práticas, baseadas em cenários e vinculadas a fluxos de trabalho reais de CSM, e não testes de conhecimento genéricos. * Estabelecer um framework de pontuação e calibração para que os resultados sejam consistentes entre equipes, regiões e grupos, e possam ser interpretados de forma significativa pelos líderes de CS. * Conectar os resultados das avaliações às trilhas de aprendizagem de Educação Contínua: definir gatilhos claros para que os resultados da avaliação de um CSM se traduzam diretamente em uma trilha de desenvolvimento recomendada ou atribuída. * Construir a infraestrutura para que os líderes atribuam, acompanhem e revisem trilhas de aprendizagem no nível individual e de equipe, com visibilidade do progresso ao longo do tempo. * Tornar os dados de avaliação e certificação disponíveis para as conversas mais amplas de revisão de talentos e promoções com a liderança de CS e RH. * Estabelecer um ciclo de revisão e atualização para as avaliações para garantir que o conteúdo permaneça atual à medida que a oferta de produtos e a mistura de canais da Quartile evoluem. **Parceria de Habilitação Multifuncional** * Atuar como parceiro sênior de habilitação para a liderança de CS, participando de conversas sobre design de integração e revisões de programas. * Colaborar com colegas de COE para garantir que o conteúdo de conhecimento e certificação esteja conectado entre domínios. * Mentorar e orientar o Analista de Habilitação na execução diária e no desenvolvimento profissional. *Este é um contrato PJ baseado no Brasil.*