Representante de Suporte Técnico Voltado para o Cliente

Descrição

**Quem Somos** Na Kyndryl, operamos e reimaginamos os sistemas tecnológicos críticos que impulsionam a vantagem competitiva das principais empresas do mundo. Estamos no centro do progresso; com experiência comprovada e um fluxo contínuo de insights impulsionados por IA, possibilitando decisões mais inteligentes, inovação mais rápida e uma vantagem competitiva duradoura. Para nossos colaboradores — os Kyndryls — isso significa realizar um trabalho com propósito que impulsiona o progresso humano. Junte-se a nós e experimente um ambiente flexível e acolhedor, onde seu bem-estar é priorizado e seu potencial pode florescer. **A Função** Como Representante de Suporte Técnico Voltado para o Cliente, você cultivará fortes relacionamentos com clientes, garantindo uma experiência consistentemente excepcional. Atuando como representante qualificado das Operações Técnicas do CIO, você demonstrará profundo conhecimento sobre seus serviços tanto nas organizações do CIO quanto da Kyndryl. Você também coordenará de forma impecável entre equipes técnicas presenciais e remotas, assegurando uma colaboração e integração fluidas em todas as funções de suporte. Seu entusiasmo natural, mentalidade proativa e fortes habilidades voltadas para o cliente contribuirão para construir confiança e sintonia com as partes interessadas. Você liderará discussões técnicas, orientará equipes e promoverá uma cultura de autoaprendizagem e melhoria contínua. Trata-se de uma função global, oferecendo a oportunidade de colaborar com engenheiros profissionais de todo o mundo para entregar uma experiência consistente e positiva a todos os colaboradores da Kyndryl. **Responsabilidades** * Gerenciar e coordenar com múltiplas partes interessadas da Kyndryl e equipes multifuncionais * Entregar continuamente com excelência, com foco principal na experiência premium para o cliente * Oferecer suporte prático para: **Gestão de serviços** (resolução de incidentes, solicitações e problemas), **Gestão do ciclo de vida de ativos** (alocação, desalocação, rastreamento, implantação, desativação), **Suporte a impressoras e periféricos**, **Sistemas de áudio/vídeo** (salas de reunião, eventos, apresentações executivas) * Desenvolver e recomendar abordagens para resolver problemas e questões atuais. * Trabalhar com equipes de gerenciamento sênior/suporte para identificar e resolver problemas técnicos à medida que surgirem. * Antecipar problemas e questões futuros e comunicar planos eficazes de mitigação. * Capacidade de traduzir questões técnicas em ações concretas e transformar experiências técnicas em linguagem compreensível para o cliente * Tornar-se um especialista técnico de referência para a Kyndryl. * Construir relacionamentos de suporte com o CIO para incluir suporte secundário e ampliar suas opções de suporte * Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ofertas do CIO destinadas aos Kyndryls **Seu Futuro na Kyndryl** Cada posição na Kyndryl representa uma oportunidade de crescimento profissional. Oferecemos oportunidades únicas, incluindo experiência prática, possibilidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Seja para ampliar seus conhecimentos ou aprofundar-se em um setor específico, você encontrará sua oportunidade aqui. **Quem Você É** Você domina bem sua área e possui a experiência necessária para comprová-lo. No entanto, igualmente importante — você possui mentalidade de crescimento; está motivado a impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você é centrado no cliente — alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto e sem fronteiras — naturalmente inclusivo ao trabalhar com os outros. **Habilidades e Experiência Necessárias:** * Graduação / Tecnólogo em Eletrônica ou Ciência da Computação * Certificação em TI, como Microsoft Azure Fundamentals / RHCE / CCNA / ITIL, é um diferencial * Domínio da língua inglesa e portuguesa faladas e escritas * Conhecimento em espanhol é um diferencial * Fortes habilidades voltadas para o cliente/atendimento, com atitude positiva e de liderança servidora em toda comunicação. * Expertise em Gestão de Ativos: Proficiência comprovada em etiquetagem, verificação e gestão de inventário de ativos. * Aptidão Técnica: Familiaridade aprofundada com instalação, configuração e solução de problemas de uma ampla gama de hardware e software (macOS e Windows) * Habilidades Analíticas: Grande capacidade de analisar dados de sistema, achados de auditoria e tendências de uso, convertendo-os em insights acionáveis * Disponibilidade para trabalhar 100% presencialmente em Hortolândia/SP ou São Paulo/SP **Ser Você Mesmo** O termo “Kyn” na Kyndryl significa parentesco, representando os laços fortes que temos uns com os outros, com nossos clientes e com nossas comunidades. Nosso foco é garantir que todos os Kyndryls se sintam incluídos, acolhendo pessoas de todas as culturas, origens e experiências. Mesmo que você não preencha todos os requisitos, incentivamos sua candidatura. Acreditamos no crescimento e estamos entusiasmados para descobrir o que você pode trazer. Na Kyndryl, o feedback dos colaboradores indicou que o principal fator de engajamento é o senso de pertencimento. Esse sentimento — de ser um membro valorizado, respeitado e confiável da equipe — é fundamental para nossa cultura e impulsiona excelentes experiências para nossos clientes. Esse compromisso com a acolhida de todos na empresa significa que a Kyndryl lhe oferece a possibilidade de prosperar e contribuir para uma cultura de empatia e sucesso compartilhado. Essa é A Maneira Kyndryl. **O Que Você Pode Esperar** Sua carreira conosco não é apenas um emprego — é uma jornada com propósito. Oferecemos uma cultura dinâmica e flexível quanto ao modelo híbrido, que apoia seu bem-estar e o capacita para crescer. Nossos programas Be Well foram cuidadosamente desenvolvidos para apoiar sua saúde financeira, mental, física e social — pois sabemos que, quando você se sente bem, realiza seu melhor trabalho. Desde seu primeiro dia, você mergulhará em um trabalho impactante que sustenta os sistemas dos quais nossos clientes dependem diariamente. Você não apenas contribuirá — fará a diferença, enfrentando projetos significativos que aprimoram suas habilidades e impulsionam seu crescimento. Estamos aqui para apoiar sua trajetória. Com ferramentas poderosas para traçar seu caminho profissional, metas personalizadas de desenvolvimento alinhadas às suas ambições e feedback contínuo para mantê-lo inspirado e no rumo certo, você terá tudo o que precisa para prosperar e evoluir. Você desenvolverá habilidades altamente valorizadas para avançar em sua carreira e alcançar suas ambições, com acesso a oportunidades de aprendizado de ponta — desde certificações com Microsoft, Google e Amazon até orientação individualizada e experiências práticas. E, durante todo esse processo, você fará parte de uma cultura que valoriza a empatia, a busca incansável pelo aprendizado e o compromisso com o sucesso compartilhado. Queremos que você prospere aqui — e estamos comprometidos em ajudá-lo nisso. Pronto para causar impacto? Junte-se a nós e ajude a moldar o que vem a seguir. **Indique Alguém!** Se você conhece alguém que trabalha na Kyndryl, ao responder à pergunta ‘Como Você Soube Sobre Nós’ durante o processo de inscrição, selecione ‘Indicação de Colaborador’ e insira o endereço de e-mail corporativo da Kyndryl de seu contato.