Brasil - Representante da Recepção

Descrição

**Representante da Recepção** ============================= **Esta função apoia consultórios de saúde lidando com comunicações com pacientes (entrada e saída), agendando consultas e mantendo registros precisos. É ideal para candidatos organizados e familiarizados com tecnologia, confortáveis no uso do telefone e na realização de múltiplas tarefas.** **Aviso Legal** -------------- Não tem certeza se esta é a vaga certa para você? Revise nossas outras vagas abertas antes de se inscrever, pois os candidatos devem aguardar 21 dias antes de se reinscrever caso tenham escolhido a vaga incorreta. Confira-as em www.hireteem.com/careers **Sobre Nós** ------------ Na Teem, capacitamos prestadores de serviços de saúde gerenciando tarefas essenciais das áreas administrativa (frente) e operacional (fundo), permitindo que eles se concentrem na prestação de cuidados excepcionais aos pacientes. Como Representante da Recepção, você estará no centro de nossa missão — atuando como o primeiro ponto de contato dos pacientes, apoiando consultórios de saúde nos Estados Unidos e impulsionando o engajamento dos pacientes por meio de um serviço impecável e abordagem proativa. **Resumo da Vaga** -------------------- Esta função híbrida combina responsabilidades relacionadas à coordenação da recepção, operações de centro de atendimento telefônico e prospecção comercial. Você gerenciará comunicações de entrada e saída, agendará consultas, manterá registros precisos e contribuirá para esforços de aquisição de pacientes. Seu trabalho garante operações fluidas e uma experiência acolhedora para cada paciente. **Principais Responsabilidades** ------------------------ ### **Comunicação com Pacientes \& Gestão de Chamadas** * Lidar com grandes volumes de chamadas de entrada e saída com profissionalismo e empatia. * Responder mensagens de voz, e-mails e perguntas nas mídias sociais. * Resolver dúvidas dos pacientes e encaminhar questões complexas conforme necessário. * Colaborar com consultórios de saúde com sede nos EUA para gerenciar consultas e agendamentos. ### **Agendamento \& Coordenação** * Agendar, confirmar e remarcar consultas utilizando ferramentas digitais. * Monitorar agendas diárias para garantir o fluxo adequado de pacientes. * Coordenar-se com equipes de saúde para manter operações pontuais. ### **Vendas \& Geração de Leads (10%)** * Realizar chamadas de saída para gerar novos leads de pacientes. * Engajar potenciais pacientes com abordagem amigável e persuasiva. * Dar seguimento a consultas decorrentes de campanhas de marketing e leads de campanhas. ### **Tarefas Administrativas \& Manutenção de Registros** * Manter registros digitais precisos de interações com pacientes e consultas. * Auxiliar no processo de faturamento, documentação de seguros e atualizações no CRM. * Apoiar tarefas administrativas eventuais para assegurar eficiência operacional. **Qualificações** ------------------ ### **Experiência** * 1–2 anos em atendimento ao cliente, centros de atendimento telefônico ou funções na recepção (preferencialmente em saúde). * Experiência em vendas ou geração de leads é um diferencial. ### **Habilidades** * Excelente comunicação verbal e escrita em inglês. * Empatia, inteligência emocional e mentalidade centrada no paciente. * Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais. * Familiaridade com tecnologia, sistemas de CRM, Microsoft 365 e softwares de agendamento. * Capacidade de multitarefa e de gerenciar altos volumes de chamadas. ### **Educação** * Diploma de ensino médio ou equivalente (formação complementar em atendimento ao cliente ou vendas é um diferencial). **Benefícios de Trabalhar na Teem** ------------------------------ * **Trabalho Remoto** – Pule o deslocamento e trabalhe de onde for mais confortável para você. * **Treinamento \& Desenvolvimento** – Apoio contínuo para o aprimoramento de suas habilidades. * **Pagamento em USD** – Remuneração competitiva em dólares norte-americanos. **Habilidades Transferíveis** **\- O que buscamos além das Qualificações** ------------------------------------------------------------------------------------ ### **Atendimento ao Cliente \& Experiência do Paciente** * Excelência no atendimento ao cliente * Engajamento e suporte ao paciente * Operações da recepção * Gestão de relacionamento com o cliente * Experiência como primeiro ponto de contato * Recuperação de serviço e resolução de problemas * Empatia, inteligência emocional e escuta ativa * Etiqueta profissional ao telefone ### **Centro de Atendimento Telefônico \& Habilidades de Comunicação** * Gestão de alto volume de chamadas de entrada e saída * Operações de centro de atendimento telefônico * Gestão de mensagens de voz, e-mails e consultas digitais * Comunicação verbal e escrita clara * Resolução de conflitos e gestão de escalonamento * Comunicação multicanal (telefone, e-mail, chat, mídias sociais) ### **Agendamento, Coordenação \& Operações** * Agendamento de consultas e gestão de calendários * Softwares de agendamento e ferramentas digitais de marcação * Confirmação e remarcação de consultas * Coordenação de fluxo de trabalho * Gestão do tempo e priorização * Coordenação multifuncional com equipes internas e externas ### **Vendas, Prospeção \& Geração de Leads** * Chamadas de saída e prospecção fria/morna * Geração e qualificação de leads * Agendamento de consultas * Apoio às vendas e engajamento do cliente * Seguimento de campanhas de marketing * Comunicação persuasiva e venda consultiva ### **Tarefas Administrativas \& Gestão de Registros** * Apoio administrativo * Digitação de dados e manutenção de registros * Gestão e atualizações no CRM * Documentação precisa e manutenção de registros * Apoio ao faturamento e cobrança * Apoio à documentação e verificação de seguros * Tratamento de informações confidenciais (ambientes compatíveis com HIPAA são preferidos) ### **Proficiência em Tecnologia \& Sistemas** * Sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot ou plataformas semelhantes) * Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word) * Softwares de agendamento e gestão de consultórios * Navegação entre múltiplos sistemas * Familiaridade com tecnologia e rápida adaptação a novos sistemas ### **Multitarefa \& Habilidades de Desempenho** * Multitarefa em ambientes dinâmicos * Atenção aos detalhes e precisão * Resolução de problemas e pensamento crítico * Adaptabilidade e flexibilidade * Preparação para trabalho remoto e híbrido * Mentalidade orientada para desempenho e metas