Brasil - Assistente Virtual

Descrição

**Sobre Nós** Na Teem, capacitamos prestadores de serviços de saúde gerenciando tarefas essenciais de escritório e de apoio, para que eles possam se concentrar em oferecer um atendimento excepcional aos pacientes. Como Assistente Virtual, você será uma extensão flexível e confiável da equipe da clínica, apoiando pacientes, prestadores e operações do escritório em uma variedade de responsabilidades. Seja no telefone com um paciente, documentando uma consulta, verificando seguros ou apoiando um administrador, seu trabalho ajuda as clínicas de nossos clientes a funcionar sem problemas todos os dias. **Resumo da Posição** Esta é uma função ampla e híbrida que combina comunicação com pacientes, agendamento, apoio à documentação clínica, assistência administrativa e tarefas de faturamento ou seguros. Os Assistentes Virtuais são generalistas treinados em várias áreas: a combinação específica de responsabilidades variará conforme a colocação do cliente, mas todo Assistente Virtual deve estar confortável alternando entre comunicação voltada ao paciente, trabalho administrativo de apoio e documentação orientada a detalhes. Seu trabalho garante operações suaves e uma experiência confiável e acolhedora para cada paciente e prestador que você apoiar. **Principais Responsabilidades** **Comunicação com Pacientes \& Gerenciamento de Chamadas** * Atender chamadas de entrada e saída, recados, e-mails e consultas em redes sociais com profissionalismo e empatia. * Resolver preocupações dos pacientes e escalar problemas complexos conforme necessário. * Colaborar com clínicas de saúde baseadas nos EUA para gerenciar consultas e agendamentos. **Agendamento \& Coordenação** * Agendar, confirmar e reagendar consultas usando ferramentas digitais. * Monitorar os agendamentos diários para garantir um fluxo suave de pacientes. * Coordenar com equipes de saúde e funcionários da clínica para manter operações pontuais. **Documentação Médica \& Apoio Clínico** * Fornecer apoio à documentação em tempo real ou quase em tempo real durante os atendimentos aos pacientes, quando designado para a função de taquígrafo médico. * Transcrever com precisão o histórico do paciente, exames e notas ditadas pelo médico para os registros médicos. * Registrar diagnósticos, tratamentos, resultados de testes, prescrições e ordens com precisão. * Manter documentação médica completa, organizada e pontual. **Apoio Administrativo \& Executivo** * Fornecer apoio administrativo à liderança da clínica, incluindo agendamento e correspondência. * Manter a confidencialidade e lidar com informações sensíveis com discrição. * Auxiliar na digitação de dados e manter documentação organizada de registros de pacientes e faturamento. * Apoiar tarefas administrativas pontuais para garantir a eficiência operacional. **Faturamento, Seguros \& Operações de Apoio** * Acessar portais web de pagadores para recuperar e verificar os detalhes atuais do seguro dos pacientes. * Cruzar referências de cartões de seguro e atualizar as contas dos pacientes com informações atuais de seguro. * Revisar solicitações, preparar faturas e processar solicitações de seguro para apoiar um reembolso preciso e pontual. * Fornecer suporte por chat para consultas de faturamento e seguros com uma abordagem amigável e clara. * Documentar todas as ações tomadas em sistemas internos e do cliente. **Vendas \& Geração de Leads (conforme designado)** * Fazer chamadas de saída para gerar novos leads de pacientes, quando parte da colocação. * Dar seguimento a consultas de marketing e leads de campanhas. **Qualificações** **Experiência** * 1–2 anos em atendimento ao cliente, call center, recepção, taquigrafia médica, administração ou cargos de faturamento/seguro médico (saúde é preferível). * Experiência em vendas ou geração de leads é um diferencial. **Habilidades** * Forte comunicação verbal e escrita em inglês. * Empatia, inteligência emocional e mentalidade voltada ao paciente. * Proficiência em terminologia médica é um diferencial para colocações com documentação clínica. * Alta atenção aos detalhes e habilidades organizacionais. * Conhecimento em tecnologia com sistemas CRM, sistemas EMR/EHR, Microsoft 365 e software de agendamento ou faturamento. * Capacidade de multitarefa e gerenciar prioridades concorrentes entre as responsabilidades. * Discrição e confidencialidade ao lidar com informações sensíveis de pacientes. **Educação** * Diploma de ensino médio ou equivalente (treinamento adicional em atendimento ao cliente, saúde, administração ou faturamento é um diferencial). **Benefícios de Trabalhar com a Teem** * Trabalho Remoto – Pule o trajeto e trabalhe de onde você estiver mais confortável. * Treinamento \& Desenvolvimento – Suporte contínuo para desenvolver suas habilidades. * Pagamento em USD – Remuneração competitiva em dólares americanos.