**Vamos conversar sobre a equipe** A equipe de Assistência Técnica oferece suporte abrangente aos fornecedores de Equipamentos Médicos Domiciliares (HME) em toda a nossa diversa gama de produtos de hardware e software. Auxiliamos nossos clientes em seus esforços para apoiar os pacientes, melhorando sua qualidade de sono e a qualidade geral de vida daqueles que utilizam nossos dispositivos de terapia do sono. Nossa equipe é reconhecida por seu alto nível de colaboração e fomenta um ambiente de crescimento e desenvolvimento contínuos para o conhecimento e as habilidades de cada membro da equipe. **Vamos conversar sobre a função** A principal função do Suporte Técnico é prestar suporte técnico e de engenharia a clientes, agentes de suporte e equipes internas. Os principais entregáveis incluem assumir a responsabilidade pelas consultas dos clientes sobre produtos ResMed, pesquisar soluções e responder prontamente, mantendo o mais alto nível de qualidade. Prestar suporte pós-projeto e realizar reparos em produtos ResMed, investigar falhas nos dispositivos, atualizar sistemas, manutenção e testes de produtos. * Responder a chamados, ligações e e-mails recebidos dos clientes; * Oferecer suporte de solução para clientes existentes, atendendo às necessidades contínuas de suporte; coletar informações dos clientes e identificar o problema mediante avaliação e análise dos sintomas; redirecionar problemas ao recurso de suporte adequado; * Fortalecer relacionamentos sólidos com os clientes; * Realizar múltiplas tarefas, priorizar e organizar todas as ligações e e-mails enviados e atribuídos a você; * Documentar todas as consultas técnicas e problemas relatados pelos clientes no sistema de chamados, incluindo a natureza da consulta de suporte e a solução recomendada; * Pode ser exigida a participação em escala rotativa de plantão; * Cumprir as políticas e procedimentos da empresa relativos ao atendimento ao cliente e à escalonagem de problemas; * Adesão a uma programação pré-definida (Gestão de Força de Trabalho); * Desvios limitados dos processos e procedimentos estabelecidos; pode trabalhar de forma autônoma com acompanhamento periódico da liderança; * Em certos momentos, os agentes podem precisar realizar instalações remotas ou presenciais de hardware/software de produtos ResMed. **Desejável** * Experiência mínima de 2 anos em ambiente de suporte ao cliente – atendimento telefônico recebido para resolução de problemas técnicos; * Experiência mínima de 2 anos em ambiente tecnológico – formação em SW/HW; * Conhecimento das melhores práticas de suporte ao cliente, incluindo o ciclo de vida dos casos de suporte; * Domínio do Microsoft Office. Juntar-se a nós vai além de dizer “sim” à missão de tornar o mundo um lugar mais saudável. É descobrir uma carreira desafiadora, solidária e inspiradora, onde uma cultura impulsionada pela excelência ajuda você não apenas a atingir seus objetivos, mas também a criar novos. Concentramo-nos em criar uma cultura diversa e inclusiva, incentivando a expressão individual no local de trabalho e prosperando nas ideias inovadoras que isso gera. Se este parece ser o ambiente de trabalho ideal para você, candidate-se agora! Comprometemo-nos a responder a todos os candidatos.