Coordenador de Serviços de TI

Descrição

**Unidade de Negócio:** Sem Parar **Local de trabalho:** Pinheiros, SP **Modelo de trabalho:** Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) **Missão da área que você irá atuar:** Garantir a eficiência, qualidade e evolução dos serviços de TI voltados ao ambiente corporativo. Proporcionar a melhor experiência ao usuário e assegurar a continuidade operacional. **Objetivos do cargo que você irá atuar:** Assegurar alta performance dos serviços de suporte e sustentação, com foco em SLAs, experiência do usuário e estabilidade. Evoluir o Digital Workplace através de padronização, automação e melhoria contínua. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar operações de suporte (Service Desk, Field Services, N1/N2 e Application Support); * Garantir cumprimento de SLAs e eficiência na resolução de incidentes; * Liderar e desenvolver equipes internas e fornecedores; * Gerenciar experiência do usuário e indicadores de satisfação; * Supervisionar gestão e segurança de endpoints (Intune, BigFix); * Gerir ciclo de vida dos ativos de TI (inventário, controle e descarte); * Coordenar gestão de incidentes, problemas e análise de causa raiz; * Atuar na evolução do Digital Workplace (automação, self\-service, chatbot); * Integrar times técnicos e áreas de negócio na resolução de demandas; * Monitorar KPIs e promover melhoria contínua dos serviços. **Requisitos e qualificações** **É imprescindível que você tenha:** * Domínio de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e SLAs); * Experiência com Service Desk, Field Services e suporte ao usuário; * Vivência em gestão de Digital Workplace; * Experiência com sustentação de sistemas corporativos; * Conhecimento em gestão de endpoints (Intune, BigFix ou similares); * Experiência com gestão de ativos de TI (ITAM); * Atuação com indicadores de TI (KPIs, SLAs, OLAs); * Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow). **Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:** * Automação de serviços e self\-service; * Modelos de governança de TI (ITIL, boas práticas); * Vivência em ambientes de alta criticidade; * Experiência com outsourcing de TI; * Conhecimento em experiência do usuário (UX em TI); * Gestão de base de conhecimento; * Otimização de processos e eficiência operacional; * Integração entre áreas técnicas e negócio. **Informações adicionais** **Fique por dentro do que te oferecemos:** * Vale\-transporte ou estacionamento no escritório; * Vale\-alimentação ou vale\-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; * Wellhub (antigo Gympass); * Auxílio home office; * PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); * Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; * Tag Sem Parar — Sem custo; * Seguro de vida; * Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; * Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós\-graduação ou MBA; No **Sem Parar Corpay**, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da **Corpay**, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países. Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil **\#Imparáveis**, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação. **O Nosso Ecossistema:** **No Sem Parar (B2C):** Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais! **No Sem Parar Empresas (B2B):** Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem\-Estar. **Na Zapay:** Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares. **No Gringo:** Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo. Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de **criar além dos limites**. Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso **\#JeitoSemParar**! Instagram \- @sempararcorpay: clique e siga! TikTok \- @sempararcorpay: clique e siga! Página de Carreiras: clique aqui!