Operador de Atendimento

Descrição

**Objetivo do Cargo:** Prestar suporte técnico aos clientes do provedor de internet, realizando atendimentos para identificação, análise e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços, garantindo qualidade, agilidade e satisfação no atendimento. **Principais Atividades:** * Realizar atendimento técnico aos clientes via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema interno; * Efetuar diagnósticos de falhas de conexão e lentidão; * Auxiliar clientes na configuração de roteadores, ONU/ONT e demais equipamentos; * Executar testes de conectividade e procedimentos técnicos básicos; * Abrir, acompanhar e finalizar chamados técnicos; * Direcionar atendimentos para equipe externa quando necessário; * Registrar informações e procedimentos realizados no sistema; * Monitorar ocorrências e informar possíveis falhas massivas; * Orientar clientes sobre uso correto dos serviços e equipamentos; * Cumprir padrões de qualidade e tempo de atendimento estabelecidos pela empresa. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Conhecimento básico/intermediário em redes de computadores e internet; * Conhecimento em configuração de roteadores e Wi\-Fi; * Informática intermediária; * Boa comunicação verbal e escrita; * Desejável experiência em suporte técnico. **Competências Comportamentais:** * Capacidade analítica; * Agilidade na resolução de problemas; * Comunicação clara e objetiva; * Organização; * Proatividade; * Paciência e cordialidade no atendimento; * Trabalho em equipe. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1\.700,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-internet * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Obrigatório) Experiência: * Atendimento ao cliente (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial