Atendimento ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atendimento ativo e receptivo a clientes com mensalidades em atraso, oferecendo suporte, orientações e soluções de negociação para recuperar a adimplência e preservar o relacionamento. Principais Destaques: 1. Recuperação de crédito e preservação do relacionamento com o cliente. 2. Negociação e reativação de serviços com foco em empatia e clareza. 3. Reforço dos benefícios e valor do uso contínuo do cartão. **Sobre a função** Responsável por realizar o atendimento ativo e receptivo aos clientes com mensalidades em atraso, oferecendo suporte, orientações claras e soluções de negociação. O foco é recuperar a adimplência preservando o relacionamento, reforçando benefícios do Cartão de Todos e garantindo que o cliente continue utilizando consultas populares, parceiros, cashback e o app. **Principais responsabilidades** * Realizar contato ativo (WhatsApp, telefone e presencial) com clientes inadimplentes, apresentando opções de regularização. * Identificar o motivo da inadimplência e adequar a abordagem ao perfil e situação do cliente. * Explicar de forma simples e objetiva os benefícios do Cartão de Todos, reforçando o valor do uso contínuo (consultas, parceiros e cashback). * Oferecer alternativas de negociação, como acordos ou reativações. * Registrar informações no sistema interno, garantindo rastreabilidade e organização do histórico do cliente. * Manter indicadores de recuperação de crédito, qualidade de atendimento e taxa de reativação. * Seguir scripts e protocolos de comunicação, sempre com foco em empatia, respeito e clareza. * Auxiliar o cliente no processo de reativação no app e orientação de uso para evitar novos atrasos. **Requisitos obrigatórios** * Experiência em atendimento ao cliente, cobrança, retenção ou áreas correlatas. * Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e objetividade. * Habilidade em negociação, contorno de objeções e empatia com diferentes perfis socioeconômicos. * Organização para gerir grandes volumes de contatos. * Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (KPI's). * Ensino médio completo. **Diferenciais** * Experiência com público da base do Cartão de Todos ou segmentos populares. * Vivência com WhatsApp Business, discadores e sistemas de CRM/atendimento. * Conhecimento básico sobre benefícios, cashback ou produtos de recorrência. **Perfil comportamental esperado** * Empatia e paciência, entendendo que inadimplência é sensível. * Firmeza \+ cordialidade nas negociações. * Proatividade para direcionar o cliente ao melhor acordo. * Resiliência para lidar com objeções e negativas. * Didática para explicar o cartão, o app e os benefícios de forma simples. **Objetivo do cargo** Garantir que o cliente recupere a adimplência e continue ativo, entendendo e utilizando os benefícios que tornam o Cartão de Todos um investimento no bem\-estar da família , não apenas uma mensalidade ou “mais uma conta”. Pagamento: R$2\.100,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais * Vale\-refeição * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Médio completo (Preferencial) Local do trabalho: Presencial