Analista de Suporte

Descrição

Vaga 100% remota. Estamos em busca de um **Analista de Suporte** para nossa área de Suporte. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil! Sobre a área: Dar suporte em dúvidas e problemas da plataforma, além de direcionar ao suporte de segundo nível. A Gaudium ajuda empreendedores a levarem mobilidade urbana e entrega em todo o país, transformando a vida de passageiros, motoristas e entregadores em mais de 1\.200 cidades brasileiras. Somos responsáveis por mais de 300 milhões de corridas e entregas, movimentando mais de 1,5 bilhões de reais anualmente em todo o país por meio de nossos clientes. Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/ **Responsabilidades e atribuições** * Atender e dar suporte a centenas de centrais de mobilidade em todo o Brasil, via Chat, e\-mail e telefone. * Apoiar clientes na configuração e utilização da plataforma, orientando sobre boas práticas e ajustando parâmetros quando necessário. * Colaborar com as áreas de Produto e Sucesso do Cliente, compartilhando feedbacks, relatos de clientes e oportunidades de melhoria. * Registrar e documentar soluções, aprendizados e padrões de atendimento para fortalecer a base de conhecimento e agilizar futuras resoluções. * Atuar com empatia, paciência e foco em resultado, garantindo que cada atendimento se transforme em uma boa experiência para o cliente. **Requisitos e qualificações** * Experiência em atendimento ao cliente (receptivo e resolutivo). * Experiência em configuração e suporte a sistemas de TI ou plataformas SaaS. * Gostar de ensinar com empatia e paciência. * Ser organizado. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões; * Salário CLT **(R$ 3\.171,57 a** **R$****3\.647,30\);** * Plano de saúde \- Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente); * Plano odontológico \- Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador); * Seguro de vida; * Vale Alimentação diário de R$ 50,00 (cartão flash benefícios); * Auxilio trabalho remoto de R$ 131,16; * Wellhub (Gympass); * Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta\-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12\. * Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente. **Valores da empresa:** * Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação); * Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes); * Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem); * Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande); * Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto). Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar\-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento. A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas. Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável. Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios! Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras