Analista de Atendimento & Suporte Jr.

Descrição

Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia delas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais. Nosso time está crescendo e buscamos Analista de Atendimento \& Suporte Jr. para fazer parte dessa jornada na qual continuaremos a zelar pela qualidade de Atendimento \& Suporte aos nossos clientes. Está área tem o conceito de SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver os problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade. Com essa vaga, você entrará em contato com os mais diversos tipos de pessoas, de diversos segmentos do Brasil e mundo! Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho. **Responsabilidades e atribuições** Sua missão na mLabs será... * Atuar na área de Atendimento ao Cliente; * Realizar apresentações da plataforma para clientes; * Sanar dúvidas de uso da plataforma; * Prestar suporte com eventuais problemas que possam ocorrer; * Participar no desenvolvimento de processos; * Relacionar\-se com usuários em testes até clientes ativos; * E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e performance. **Requisitos e qualificações** Você precisa ter... * Ensino superior completo (Comunicação Social, Administração, Marketing e afins); * Experiência em atendimento ao cliente; * Facilidade de comunicação \- vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts, chats e e\-mails; * Pensamento crítico; * Habilidades de resolução dos problemas; * Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas. * Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc). Você vai se destacar se tiver... * Fluência em espanhol e/ou inglês; * Experiência com marketing digital; * Experiência em agências de publicidade; * Bom conhecimento de redes sociais; * Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais. * Conhecimento em desenvolvimento de projetos; * Experiência em agências de publicidade; * Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais. **Somos a maior plataforma de gestão de mídias sociais do Brasil.** Empoderamos nossos clientes no marketing digital com uma plataforma inteligente, fácil de usar e orientada por dados. Oferecemos recursos e insights com inteligência artificial, facilitando a rotina e ajudando empresas e profissionais a alcançarem mais eficiência, estratégia e resultados nas redes sociais. Para que isso aconteça, estamos: * Evoluindo continuamente nossa plataforma para que ela seja cada vez mais completa, intuitiva e acessível; * Fortalecendo profissionais e negócios, possibilitando que tenham acesso aos recursos e conhecimentos necessários para o seu crescimento; * Construindo um time de talentos capaz de propor e construir novas soluções que agreguem valor e atendam às necessidades dos nossos clientes. **E o que oferecemos?** * Vale refeição da Caju; * Plano de saúde SulAmérica com cobertura nacional; * Plano odontológico SulAmérica com cobertura nacional; * Seguro de vida; * Trabalho 100% home office; * Auxílio de R$ 180,00, para ajudar nos custos do home office; * Parceria com Wellhub para incentivar a atividade física; * Parcerias e subsídios voltados para o seu desenvolvimento profissional. * Parceria com plataforma de saúde, com 4 sessões por mês com profissionais de saúde mental ou nutrição, por nossa conta; * Day off para o seu aniversário; * Recesso de 10 dias para você aproveitar o final de ano sem descontar das férias; * Bônus por indicação. **Aqui você encontrará:** * Ambiente de startup descontraído, acolhedor e humanizado; * Cultura e valores que prezam pela saúde e bem\-estar; * Aprendizado diário com profissionais referência no mercado; * Desenvolvimento profissional e pessoal. **Nossos valores:** * **ORGULHO EM CONSTRUIR** Temos orgulho de construir e fazer parte de algo maior e com um propósito forte. Por isso, está em nosso DNA pensar e agir de forma transparente, proativa e cuidadosa. No dia a dia, resolvemos problemas e colocamos a mão na massa para fazer história! * **APRENDIZES E PROFESSORES** Aprendemos, compartilhamos e ensinamos todos os dias! Escutamos as pessoas e colaboramos com o seu crescimento, porque é nessa troca e construção que a gente evolui. * **LIBERDADE COM RESPONSABILIDADE** Trabalhamos de forma leve, saudável e responsável. Confiamos em nosso time para gerir tempo e trabalho com flexibilidade, pois sabemos do nosso compromisso. Acreditamos que cada um fará o que for melhor para a mLabs. Por isso, somos livres para compartilhar ideias, experiências e aprendizados alinhados a nossa missão. * **AMBIENTE ACOLHEDOR** Somamos nossas diferenças para crescer. Acreditamos que, quanto maior a conexão entre as pessoas, maior é o nosso poder de transformação. Com isso, construímos um ambiente receptivo, amigável, diverso e de confiança para que você possa ser você e para que a sua voz seja ouvida e respeitada. * **AMOR EM AJUDAR** Praticamos a empatia ao escutar, compreender e nos identificar com quem está do outro lado: colegas, clientes, instituições parceiras, etc. Não medimos esforços para ajudar. Para nós, um olhar colaborativo e amoroso é a verdadeira forma de criar impacto! * **BRILHO NOS OLHOS** Esse brilho é o nosso combustível para construir algo de valor e crescer rápido. Cumprir a nossa missão é o que nos motiva todos os dias. Somos agentes da mudança, amantes do nosso propósito e protagonistas do nosso processo de desenvolvimento humano! Nosso time não para de crescer, por isso, procuramos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que sejam apaixonadas por novas responsabilidades, desafios e crescimento. E você, é pra mLabs? Se sim, conheça nossas vagas e inscreva\-se.