Analista de Facilities

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para receber, registrar e acompanhar chamados de manutenção predial, garantindo a triagem técnica e o cumprimento dos SLAs. Principais Destaques: 1. Atuação em manutenção predial com foco em chamados e triagem técnica. 2. Oportunidade em empresa multinacional que valoriza desenvolvimento profissional. 3. Ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Na **Cushman \& Wakefield**, transformamos espaços em experiências de alto valor para pessoas e empresas. Somos uma das maiores empresas globais do setor imobiliário corporativo, presentes em mais de **60 países**, com aproximadamente **50 mil colaboradores** e atuação estratégica em diversos segmentos do mercado. Oferecemos soluções inovadoras e personalizadas nas áreas de **Facilities Management, Gestão de Propriedades (Property Management), Projetos, Transações Imobiliárias, Locações, Avaliação de Imóveis, Capital Market**s, entre outros serviços especializados. Se você busca fazer parte de uma empresa multinacional que valoriza as pessoas, incentiva o desenvolvimento profissional e promove um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo**, venha fazer parte do nosso time.** **Ouse ir além com a gente!** ### **Principais responsabilidades:** * Receber, registrar e acompanhar chamados de manutenção predial das unidades da Shopee. * Realizar a triagem técnica das solicitações, classificando o nível de criticidade e priorizando atendimentos emergenciais. * Direcionar as demandas às equipes responsáveis, garantindo o fluxo adequado dos atendimentos. * Monitorar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os clientes internos atualizados. * Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos para cada tipo de ocorrência. * Apoiar na elaboração de indicadores e relatórios da operação. ### **Requisitos técnicos:** * Conhecimento em manutenção predial, contemplando, Sistemas elétricos de baixa tensão, Instalações hidráulicas, Manutenção civil e Sistemas prediais em geral. * Capacidade de identificar tecnicamente a natureza das ocorrências para realizar a correta classificação e direcionamento dos chamados. * Desejável experiência em centrais de atendimento, facilities, manutenção predial ou operações de Help Desk/Service Desk de Facilities. Escolaridade Mínima: Ensino Superior