Analista de Comunidade

Descrição

**Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Analista de Comunidades** para atuar de forma exclusiva na **Comunidade Decore**, da especialista **Ciça Rego Macedo**, garantindo uma experiência excepcional aos alunos durante toda a sua jornada. Esse profissional será responsável por promover um ambiente acolhedor, organizado, seguro e altamente engajado, atuando tanto na plataforma **Circle** quanto no **Instagram fechado da comunidade**. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento com os alunos, garantir um atendimento humanizado, estimular a participação dos membros, organizar conteúdos e identificar oportunidades de melhoria na experiência da comunidade. Se você gosta de se comunicar, tem facilidade com plataformas digitais, é organizado(a) e acredita no poder de uma comunidade bem conduzida, essa oportunidade é para você. **Principais responsabilidades:** * Recepcionar novos membros da comunidade no Circle e no Instagram. * Realizar atendimento humanizado, esclarecendo dúvidas sobre produtos, conteúdos e funcionamento da comunidade. * Direcionar alunos para os canais adequados sempre que necessário. * Acompanhar solicitações que demandem retorno. * Monitorar continuamente a comunidade no Circle e o Instagram fechado. * Moderar publicações, comentários e interações, garantindo o cumprimento das regras da comunidade. * Intervir em conflitos com respeito, imparcialidade e profissionalismo. * Identificar comportamentos inadequados e atuar preventivamente. * Responder mensagens diretas (DMs) e moderar comentários no Instagram. * Aprovar membros e conteúdos conforme as diretrizes estabelecidas. * Identificar oportunidades comerciais durante as interações e encaminhá\-las ao time responsável. * Zelar pelo tom de voz e pela imagem da especialista Ciça Rego Macedo em todas as comunicações. * Incentivar o engajamento dos alunos e estimular interações saudáveis entre os membros. * Apoiar campanhas de gamificação e ações especiais da comunidade. * Organizar conteúdos e sinalizar informações desatualizadas. * Auxiliar na categorização das publicações para facilitar a navegação dos alunos. * Registrar sugestões, identificar padrões de dúvidas e reportar oportunidades de melhoria para os times internos. * Escalar situações críticas ou complexas para a liderança quando necessário. * Representar os valores e a cultura da empresa em todas as interações. * Zelar pela confidencialidade das informações dos alunos e da empresa. * Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, processos e ferramentas utilizadas pela organização. **Requisitos:** * Ensino médio completo. * Excelente comunicação escrita em português. * Boa interpretação de texto. * Conhecimentos básicos do Google Workspace (Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive) ou Microsoft Office. * Facilidade para utilização de plataformas digitais. * Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e sistemas. * Conhecimento básico em atendimento ao cliente. * Organização para registrar informações e seguir processos operacionais. * Experiência ou familiaridade com gestão de Instagram (DMs, comentários e aprovações de conteúdo/membros). * Capacidade de utilizar ferramentas de Inteligência Artificial como apoio à produtividade e à comunicação, respeitando as diretrizes da empresa. * Possuir computador e estrutura adequada para atuar em regime **100% remoto**. **Diferenciais:** * Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas. * Conhecimento em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS). * Experiência ou familiaridade com a plataforma Circle. * Experiência com gestão e moderação de comunidades digitais (Circle, grupos online ou programas de membros). * Experiência em atendimento ao cliente em canais digitais. * Conhecimento em estratégias de engajamento de comunidades e gamificação. **Dito isso, oferecemos:** * Modelo de contratação PJ. * Regime de trabalho 100% remoto. * Remuneração de R$ 4\.000,00/mês. * Jornada de segunda a sábado, sendo o sábado em meio período. * Wellhub: Basic\+. **Diversidade e Inclusão** Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossos times mais fortes. Aqui, respeitamos a individualidade e promovemos um ambiente acolhedor para todas as pessoas. **Curtiu? Venha fazer parte do Grupo Permaneo.**