Supervisor Customer Experience

Descrição

Resumo da Vaga: Supervision of a CX team, focusing on performance, engagement, feedback, and development of operators to achieve excellence in customer service. Principais Destaques: 1. Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas 2. Foco em soluções inovadoras e resiliência 3. Ambiente dinâmico e colaborativo com plano de carreira **SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS** ------------------------------------------------- **A Concilig** construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em **tecnologia avançada**, **eficácia comprovada** e **excelência na prestação de serviços**. **Com foco constante em inovação** e nas demandas de mercado, oferecemos **soluções personalizadas**, continuamente aprimoradas para garantir **resultados superiores e experiências marcantes**. Nosso objetivo é **alcançar a máxima performance no Customer Journey**, integrando todos os pontos de contato entre **clientes e empresas** de forma inteligente e eficaz. Proporcionamos uma **experiência omnichannel única**, valiosa e bem\-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços. Tudo está **interconectado** — sustentado por **tecnologia de ponta** e pelo **melhor capital humano**, que faz da Concilig um ambiente de crescimento, propósito e conquistas. **Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.** ----------------------------------------------------------------------- **Prepare\-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.** #### **Concilig\-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.** **Responsabilidades e atribuições** **PRINCIPAIS ATIVIDADES:** * Acompanhar e divulgar a produção dos operadores; * Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação; * Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento; * Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário; * Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais; * Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe; * Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação; * Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual; * Criar e executar **campanhas motivacionais**; * Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências; * Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas; * Atualizar o **diário de bordo operacional**; * Acompanhar disponibilidade e filas da operação; * Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade; * Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias. **Requisitos e qualificações** **PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX** **Localidade:** Lins/SP **Regime de Contratação:** CLT **Horário de Trabalho:** Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço) Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento. **Tipo de Recrutamento:** Interno e Externo (simultaneamente) **REQUISITOS DA VAGA:** * Ter mais de 18 anos; * Ensino Superior cursando ou completo; * Experiência anterior em cargos de liderança e gestão **HARD SKILLS:** * Conhecimento em **Pacote Office**; * Análise de dados e relatórios; * Conhecimento em rotinas de **operações outbound**; * Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais. **SOFT SKILLS:** * Liderança inspiradora; * Comunicação clara e empática; * Capacidade de desenvolver pessoas; * Foco em soluções inovadoras; * Resiliência e flexibilidade diante de desafios. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** **Convênio Médico** **Convênio Odontológico** **Plano de Carreira** **Wellhub (Gympass)** **Vale Alimentação** **Vale Transporte** **Auxílio Creche** (até 18 meses) **Licença Maternidade e Paternidade Estendida** **Empresa reconhecida como um dos** ***Lugares Mais Incríveis para Trabalhar*** Na Concilig, acreditamos que **nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas**. Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença. Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa. Se você busca um lugar onde possa **evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é**, venha fazer parte do time dos Conciligados! Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.