Analista de Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente focado em retenção e fidelização, buscando soluções e melhorando a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Foco na fidelização e satisfação do cliente 2. Oportunidade de atuar na retenção e negociação 3. Melhoria da experiência do cliente através de feedbacks **Conhecimentos, experiências e pré\-requisitos da vaga:** * Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou WhatsApp) * Boa comunicação e habilidade em negociação * Escuta ativa, empatia e postura profissional * Perfil resiliente para lidar com situações desafiadoras * Facilidade com sistemas e pacote Office básico * Organização e foco em solução de problemas **Diferenciais:** * Experiência em retenção, negociação ou cobrança * Vivência com metas e indicadores **Atribuições do cargo:** * Realizar atendimento presencial, telefônico e WhatsApp para clientes que solicitam cancelamento * Entender os motivos da solicitação e buscar alternativas para retenção * Negociar soluções conforme necessidade do cliente * Registrar atendimentos e motivos de cancelamento em sistema * Apoiar na melhoria da experiência do cliente através dos feedbacks recebidos * Atuar com foco na fidelização e satisfação do cliente Segunda á sexta das 09h ás 18h e Sábado das 08h ás 12h. \+ beneficios Tipo de vaga: Tempo Integral Pagamento: R$2\.100,00 por mês Local do trabalho: Presencial