Consultor Tecnico

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar o relacionamento com o cliente da oficina, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica, desde a recepção do veículo até a entrega e o pós-venda. Principais Destaques: 1. Gerenciamento completo do ciclo de atendimento da oficina 2. Interface direta entre cliente e equipe técnica 3. Foco na satisfação do cliente e performance Gerenciar o relacionamento com o cliente ao longo de todo o ciclo de atendimento da oficina — da recepção do veículo à entrega e pós\-venda —, atuando como interface entre o cliente e a equipe técnica. É responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviço, apresentação e negociação de orçamentos, gestão de garantias, atendimento de sinistros de funilaria e pintura, e pelo atingimento dos indicadores de performance e satisfação estabelecidos pela concessionária e pela montadora. **Atendimento e Recepção do Veículo** * Recepcionar o cliente e o veículo com cordialidade, realizando a escuta ativa das queixas e necessidades apresentadas * Executar o checklist de entrada do veículo, registrando avarias, quilometragem, nível de combustível e demais itens do protocolo * Abrir a ordem de serviço (OS) no sistema DMS com todas as informações técnicas e comerciais necessárias para a execução dos serviços * Alinhar com o cliente o escopo dos serviços, prazo estimado de entrega e forma de comunicação durante o processo **Orçamento e Negociação** * Elaborar e apresentar orçamentos ao cliente de forma clara, detalhando mão de obra, peças e prazos previstos * Conduzir a negociação de valores com foco na aprovação do orçamento e na satisfação do cliente, dentro das políticas comerciais vigentes * Elaborar orçamentos complementares sempre que novos serviços forem identificados durante a execução, comunicando o cliente antes de iniciar * Registrar todas as aprovações e recusas de orçamento na OS, mantendo o histórico completo de cada atendimento **Acompanhamento da Ordem de Serviço** * Monitorar o andamento das OS sob sua responsabilidade, acompanhando os prazos de execução e antecipando atrasos * Manter comunicação ativa com o Líder de Oficina e os técnicos para garantir fluidez na execução e resolução de pendências * Atualizar o cliente sobre o status do serviço sempre que houver alteração de escopo, prazo ou valor * Garantir a qualidade dos serviços executados antes da liberação do veículo para entrega **Entrega do Veículo e Pós\-Venda** * Realizar a entrega do veículo ao cliente, apresentando os serviços executados, as notas fiscais e orientações de uso e manutenção * Efetuar contato ativo com o cliente no dia seguinte à entrega para verificar a conformidade dos serviços e a satisfação com o atendimento * Registrar no sistema o resultado do contato pós\-entrega, abrindo nova OS em caso de retrabalho ou insatisfação * Esclarecer dúvidas do cliente sobre os serviços realizados, garantias aplicáveis e próximas manutenções recomendadas **Garantia** * Recepcionar veículos com solicitação de garantia, identificando o defeito relatado e verificando a elegibilidade conforme política da montadora * Orientar o cliente sobre o processo de garantia, prazos e coberturas aplicáveis, gerenciando expectativas com transparência * Intermediar as informações entre o cliente, a equipe técnica e a montadora, garantindo o cumprimento dos requisitos para abertura de garantia * Acompanhar as OS de garantia até o encerramento, assegurando conformidade com os procedimentos exigidos pelo fabricante **Funilaria, Pintura e Sinistros** * Atender clientes com demanda de funilaria e pintura, realizando o levantamento dos danos e abertura da OS correspondente * Intermediar o atendimento com seguradoras, fornecendo os documentos e laudos necessários para aprovação dos serviços * Negociar com peritos de seguradoras o escopo dos reparos aprovados, defendendo a integralidade dos serviços necessários * Acompanhar os prazos de entrega dos veículos em sinistro, mantendo o cliente e a seguradora informados sobre o andamento **Indicadores e Performance** * Acompanhar e buscar o atingimento das metas de ticket médio por OS, atuando na venda consultiva de serviços adicionais e revisões * Desenvolver a penetração de vendas de produtos químicos (aditivos, protetores, higienização) como complemento aos serviços de oficina * Participar ativamente das pesquisas de satisfação do cliente (NPS/CSI), promovendo uma experiência de atendimento que gere avaliações positivas * Acompanhar e responder às avaliações de atendimento realizadas pela montadora, cumprindo os padrões exigidos pelo programa de qualidade