Analista de Processos e Qualidade

Descrição

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade para atuar na estruturação, padronização e melhoria contínua dos processos da empresa, garantindo eficiência operacional, conformidade com normas internas e boa experiência dos nossos clientes/associados. Essa posição será responsável por mapear processos, propor melhorias, acompanhar indicadores e apoiar as áreas na implementação de boas práticas de gestão e qualidade. Responsabilidades * Mapear, desenhar e atualizar processos (fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho). * Realizar diagnóstico de processos (gargalos, retrabalhos, riscos operacionais) e propor planos de melhoria. * Estruturar, implementar e revisar normas, políticas e procedimentos internos. * Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) dos processos. * Monitorar o cumprimento de padrões de qualidade e de atendimento definidos pela empresa. * Conduzir ou apoiar projetos de melhoria contínua (ex.: revisão de jornada do cliente, redução de TAT, redução de erros). * Preparar relatórios gerenciais com análises, insights e recomendações para a liderança. * Apoiar treinamentos das equipes sobre novos processos e procedimentos. * Atuar em parceria com áreas de Operações, Atendimento, GRC e Tecnologia na implantação de mudanças. * Contribuir para a padronização de documentos e formulários utilizados nas rotinas operacionais. Requisitos * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência prévia em mapeamento e melhoria de processos (BPM, fluxos, SIPOC, etc.). * Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Visio, Draw.io ou similares). * Vivência com indicadores de desempenho (definição, acompanhamento e análise). * Domínio de Excel/Planilhas (nível intermediário a avançado). * Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados. * Habilidade de comunicação para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos. Diferenciais * Experiência em empresas de serviços, financeiras, seguros ou proteção patrimonial / mutualista. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen). * Noções de governança, riscos, conformidade e/ou auditoria interna. * Experiência com implantação de padrões de qualidade e atendimento ao cliente. Pagamento: a partir de R$2\.300,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas? * Experiência prévia em mapeamento e melhoria de processos (BPM, fluxos, SIPOC, etc.)? * Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (ex.: Bizagi, Visio, Draw.io ou similares)? * Domínio de Excel/Planilhas (nível intermediário a avançado)? Local do trabalho: Presencial