Analista de Chatbot

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Chatbot, que será responsável por apoiar a evolução contínua do assistente virtual da instituição, garantindo que as interações sejam claras, úteis e alinhadas à linguagem da marca. Trata\-se em uma empresa de desenvolvimento de software. No dia a dia, essa pessoa irá analisar conversas reais do chatbot, identificar falhas de entendimento, ajustar fluxos de diálogo e contribuir para a melhoria da base de conhecimento. Também atuará em conjunto com times de produto, tecnologia e atendimento para garantir que o bot evolua de forma consistente com as mudanças institucionais. **Inscreva\-se abaixo!** **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhar e analisar conversas do chatbot para identificar erros, lacunas e oportunidades de melhoria * Apoiar na criação e atualização de fluxos de conversa e bases de conhecimento * Contribuir para a consistência do tom de voz e linguagem da marca * Organizar e categorizar feedbacks de usuários para melhoria contínua do bot * Apoiar na elaboração de relatórios de desempenho do chatbot * Colaborar com áreas de atendimento, produto e tecnologia * Organizar e atualizar a base de conhecimento do chatbot generativo * Utilizar IA generativa para curadoria, reescrita e padronização de conteúdos, sempre com validação humana **Requisitos e qualificações** **Esperamos que você tenha** * Ensino superior concluído em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou areas correlatas; * Experiência com análise de conversas de chatbot ou atendimento digital * Experiência com produção de conteúdo escrito com foco em clareza e comunicação * Experiência com ferramentas digitais de organização de informação e conteúdo **E será um diferencial se você tiver** --------------------------------------- * Experiência com ferramentas low\-code como IBM Watson Assistant ou similares * Experiência com UX Writing ou design conversacional * Experiência com uso de IA generativa em contexto profissional * Experiência com estruturação de conteúdos técnicos (ex: JSON ou bases de conhecimento) * Experiência com análise de dados de atendimento ou experiência do usuário Experiência com atuação em ambiente acadêmico ou educacional digital * **Além disso, consideramos competências importantes** * Capacidade de simplificar informações complexas e transformar linguagem em algo claro e acessível * Curiosidade e abertura para inovação e aprendizado contínuo de novas ferramentas * Boa comunicação e habilidade de colaboração entre áreas multidisciplinares * Proatividade para identificar problemas e propor melhorias * Responsabilidade com entregas e autonomia no dia a dia * Alinhamento com a cultura de: * Simplificar a vida das pessoas * Inovar continuamente * Conectar áreas e pessoas * Liderar por postura e iniciativa **Informações adicionais** **Regime de contratação:** CLT **Formato de trabalho:** Remoto Benefícios: * Assistência Médica * VA ou VR * Day\-off de aniversário * Licença paternidade * Auxílio\-creche * Auxílio home #### **Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.** #### **Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.** #### **Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.**