Analista de Suporte ERP TOTVS RM

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Suporte ERP TOTVS RM prestará suporte técnico e funcional aos usuários dos módulos Educacional e Financeiro, garantindo estabilidade e eficiência dos processos. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e funcional a usuários TOTVS RM (Educacional e Financeiro) 2. Identificar, analisar e solucionar erros, dúvidas e inconsistências 3. Configuração de parâmetros e fluxos de negócio nos módulos O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição. **Principais responsabilidades:** Atender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM; Identificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados; Orientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP; Configurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus); Configurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos; Configurações de módulo de Requerimentos; Configuração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor); Realizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes; Registrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira); Elaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs; Conduzir treinamentos para usuários finais. **Requisitos Educacionais:** Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. **Habilidades técnicas:** Conhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas; Experiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros); Experiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server); Noções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces; Noções de programação; Conhecimento em HTML; Familiaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros; Conhecimento em gerenciamento de JOBs / automações; Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados. **Habilidades Comportamentais:** Comunicação clara e didática para atendimento a usuários finais; Capacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções; Organização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados; Trabalho em equipe com setores internos; Proatividade para identificar melhorias e antecipar problemas; Resiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Ciências da computação, Ensino Superior * Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior * Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Day off no aniversário * Zenklub * Totalpass