Analista de Experiência do Cliente Pleno

Descrição

**OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.** At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses. **Role Type** Permanent **What will you be doing here?** Buscamos alguém responsável por analisar, consolidar e gerar insights a partir dos principais indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT e Voz do Cliente), garantindo a governança dos dados, a evolução das ferramentas de CX e o suporte às áreas de negócio na tomada de decisão orientada ao cliente. **What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?** ### **EsGestão de indicadores de CX** * ### **Consolidar e atualizar mensalmente indicadores como NPS, CSAT, volume de atendimentos e avaliações de app (Google e Apple).** * ### **Realizar análises por canal, país e jornada, garantindo consistência e confiabilidade dos dados.** * ### **Acompanhar a evolução dos indicadores e identificar oportunidades de melhoria na experiência.** ### **Governança e estruturação de dados** * ### **Garantir a atualização e integridade das bases utilizadas em dashboards e relatórios executivos.** * ### **Estruturar e manter planilhas e bases de acompanhamento de indicadores.** * ### **Apoiar na automatização de processos de coleta e consolidação de dados.** ### **Gestão de ferramentas e fornecedores** * ### **Atuar como ponto focal de ferramentas de CX (ex.: TrackSale, Birdie), garantindo qualidade e evolução das plataformas.** * ### **Monitorar o funcionamento das campanhas e dados nas plataformas.** * ### **Conduzir alinhamentos recorrentes com fornecedores, solicitando melhorias e evoluções.** ### **Análise de Voz do Cliente (VoC)** * ### **Monitorar semanalmente feedbacks de clientes provenientes de diferentes canais (NPS, CSAT, Reclame Aqui, reviews).** * ### **Identificar padrões, dores e oportunidades na jornada do cliente.** * ### **Traduzir dados qualitativos e quantitativos em insights acionáveis.** ### **Suporte à tomada de decisão** * ### **Elaborar análises e relatórios para suportar áreas de negócio e liderança.** * ### **Atuar de forma consultiva junto às áreas, apoiando na priorização de melhorias.** * ### **Conectar dados de experiência com impactos no negócio.** ### **Interface com áreas internas** * ### **Articular com times de atendimento, digital, operações e tecnologia para garantir disponibilidade e qualidade dos dados.** * ### **Cobrar e acompanhar a evolução de integrações e automatizações de dados.** ### **Quais os Requisitos?** * ### **Formação Superior** * ### **Experiência em Customer Experience/Experiência do Cliente** * ### **Conhecimento em BI** * ### **Conhecimento em Tableau** ### **Quais os Diferenciais?** * ### **Conhecimento em SalesForce** * ### **Espanhol Intermediário** * ### **Conhecimento em IA** \#LI\-EF1 **What will you find here?** We are more than just a workplace: we build and live the Well\-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well\-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness. **Do you know someone at Natura?** If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process! **Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.** **We encourage \#Women, \#BlackPeople,** **\#PeopleWithDisabilities,** **individuals from the \#LGBTQIA\+ community, \#PregnantWomen, and people aged \#50\+ to apply for this position**