Analista de Cobrança Sênior

Descrição

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: **entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente**.** **Nosso jeito de ser** Fazemos Acontecer \| Protagonistas \| Acelerados \| Colaborativos \| Otimistas com pés no chão **Nossos valores** Encantamento \| Inovação com ousadia \| Colaboração \| Compromisso com resultados \| Transparência **\#VemPraSTZ \#VemPraOuze e bora crescer juntos!** **Responsabilidades e atribuições** Atuar de forma estratégica e analítica na gestão operacional da cobrança, acompanhando indicadores de performance (KPIs), produtividade, eficiência operacional e resultados financeiros, apoiando a tomada de decisão e garantindo a evolução contínua dos processos e resultados da operação. **Principais Responsabilidades:** Monitorar e analisar indicadores operacionais e financeiros da cobrança; Construir, acompanhar e apresentar KPIs da operação; Realizar análises de performance, produtividade e eficiência operacional; Identificar desvios, oportunidades e propor planos de ação; Apoiar a gestão de capacity, forecast e dimensionamento operacional; Desenvolver dashboards, relatórios executivos e apresentações gerenciais; Acompanhar indicadores como: Eficiência de cobrança; CPC; Conversão; Rolagem; Produtividade; SLA; TMA; ABS; Contato efetivo; Recuperação financeira; Quebra operacional; Projeções de atingimento; Atuar em conjunto com supervisores, gerência e áreas estratégicas; Garantir governança e padronização dos indicadores; Realizar estudos de mailing, segmentação e performance de carteiras; Apoiar definição de estratégias operacionais e régua de cobrança; Automatizar controles e otimizar processos através de Excel, BI e dados; Elaborar materiais executivos para diretoria. **Requisitos e qualificações** **Requisitos** Ensino superior completo em: * Administração; * Engenharia; * Economia; * Estatística; * Gestão Financeira; * Áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos** Excel e Power Point avançado; Power BI; Indicadores de Call Center; Gestão de cobrança e inadimplência; Forecast e dimensionamento; Análise de dados e performance operacional; SQL; Ferramentas de discador e CRM. **Informações adicionais** Informações importantes que você deve saber: **Qual será o meu local de trabalho?** Jardim Eldorado \- Palhoça/SC **Qual será a modalidade de trabalho?** Presencial **Qual o meu horário de trabalho?** Das 08:30 as 18:33, com uma 01:15 de intervalo. Segunda a Sexta\-feira **E quais são os benefícios e parcerias?** Vale refeição ou vale alimentação (Swile); Vale Transporte; Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z; PLR (anual); Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass); Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia); Universidade corporativa; Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident); Convênio com o Sesc com abrangência Nacional. Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: **entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade**. Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 50 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias. **Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.** **Nosso jeito de ser** Fazemos Acontecer \| Protagonistas \| Acelerados \| Colaborativos \| Otimistas com pés no chão **Nossos valores** Encantamento \| Inovação com ousadia \| Colaboração \| Compromisso com resultados \| Transparência \#VemPraSTZ \#VemPraOuze e bora crescer juntos!