**Requisitos** * + Ferramentas e metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, análise de causa raiz) aplicadas à tratativa de desvios identificados em auditorias. + Conhecimento em métricas e pesquisas de satisfação do cliente (NPS e CSAT). + Pacote Office avançado e ferramentas de análise de dados. + Capacidade de mapear processos ponta a ponta, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria. + Desejável experiência com mapeamento de processos, construção e leitura de fluxogramas de processos, utilizando ferramentas e anotações adequadas (BPMN, Visio). + Experiência na elaboração e gestão de políticas, normas e manuais de procedimento, garantindo clareza, aplicabilidade e aderência às diretrizes do negócio. + Habilidade no uso de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex.: pacote Office, ferramentas colaborativas ou sistemas de workflow). **Diferenciais** * + Capacidade analítica e pensamento crítico. + Foco em resultados. + Foco no cliente e visão centrada na experiência. + Comunicação clara e persuasiva. + Proatividade na identificação e resolução de problemas. + Colaboração e habilidade de influenciar equipes multidisciplinares. + Trabalho colaborativo e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares. + Resiliência e flexibilidade para lidar com mudanças. **Benefícios** * Assistência Médica / Odontológica * Vale Refeição * Welhub * Zenklub * VT * Ajuda Internet
João Silva
Indeed · HR
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