Analista de Qualidade Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para acompanhar e assegurar a Política de Qualidade, monitorar atendimentos, apoiar a revisão de processos e implementar requisitos normativos. Principais Destaques: 1. Apoia a aplicação da Política de Qualidade e a revisão de processos. 2. Realiza monitorias amostrais de atendimento e identifica melhorias. 3. Contribui para a implementação de requisitos regulatórios (ANS). Atividades: * Acompanhar e assegurar a aplicação da Política de Qualidade, promovendo treinamentos periódicos e ações de conscientização junto às equipes envolvidas; * Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, registrando evidências, avaliando a aderência aos padrões estabelecidos e identificando oportunidades de melhoria; * Apoiar a revisão, padronização e melhoria contínua dos processos, com foco na experiência do beneficiário e na conformidade regulatória; * Levantar, analisar e consolidar dados relacionados a reclamações, sugestões e elogios dos clientes, contribuindo para a definição de ações corretivas e preventivas; * Apoiar a implementação de requisitos normativos da Agência Nacional de Saúde Suplementar, com ênfase na RN nº 623/2024, especialmente nos aspectos relacionados à comunicação com o beneficiário; * Apoiar na elaboração e condução de treinamentos internos voltados às boas práticas de atendimento, cultura da qualidade e foco no cliente. Requisitos: \* Escuta ativa, comunicação clara e assertiva, empatia, pensamento analítico, organização, atenção aos detalhes, postura ética e imparcial, proatividade para sugerir melhorias, resiliência. * Conhecimento básico em gestão da qualidade, experiência prévia com monitoria de atendimento ao cliente, familiaridade com ferramentas de monitoria de qualidade e escuta de atendimento, boa escrita para elaboração de relatórios e devolutivas. **Benefícios:** Vale Refeição (30 reais por dia trabalhado), Vale Alimentação (411,56 reais por mês), Vale Transporte, Convênio Odontológico, Convênio Médico, Licença Maternidade e Paternidade estendidas, Descontos com instituições parceiras e Day Off. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.500,00 \- R$3\.700,00 por mês Local do trabalho: Presencial