Analista de Field Services Júnior

Descrição

Esse(a) profissional será responsável por atender e resolver chamados técnicos, realizar suporte presencial e remoto, instalar e configurar equipamentos e softwares, além de apoiar na gestão de ativos de TI e em projetos simples da área. É importante ter conhecimento em **Windows, Pacote Office/Microsoft 365, hardware e noções básicas de redes**, bem como experiência prévia em Service Desk. Buscamos alguém com boa comunicação, perfil colaborativo e capacidade de resolução de problemas. Conhecimentos em **Active Directory, segurança da informação e certificações como ITIL** são considerados diferenciais. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários. * Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. * Apoiar na instalação e atualização de sistemas operacionais (Windows) e softwares corporativos. * Efetuar troca de hardware, diagnósticos básicos e abertura de chamados quando necessário. * Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo qualidade nas informações. * Auxiliar na gestão de ativos de TI (inventário, controle de entrega e devolução). * Apoiar na configuração de acessos, redes básicas (Wi\-Fi, cabeamento, VPN). * Seguir processos, políticas de segurança da informação e boas práticas de TI. * Apoiar projetos simples de TI, como rollouts, upgrades e substituição de equipamentos. * Zelar pela organização do ambiente técnico e estoque de equipamentos. **Requisitos e qualificações** **Conhecimentos em:** * Windows 10/11 * Pacote Office / Microsoft 365 * Hardware (desktops, notebooks e periféricos) * Conceitos básicos de redes (IP, DNS, DHCP) * Noções de atendimento a usuários e suporte técnico. * Desejável conhecimento básico em ferramentas de chamados (Service Desk). * Experiência anterior em Service Desk ou Field Services **Diferenciais:** * Experiência anterior em Service Desk ou Field Services (Esse obrigatório). * Conhecimento básico em Active Directory. * Noções de antivírus corporativo e segurança da informação. * Certificações básicas (ITIL Foundation, Microsoft, ou similares). **Informações adicionais** No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem\-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe. **Benefícios que Valorizam Você:** * Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade. * Vale\-Refeição/Alimentação * Seguro de Vida * Auxílio\-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares. * Licença maternidade e paternidade estendida (reforçando nosso compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho saudável) * Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa. * Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas. * Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento. * Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas. * Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades. * Totalpass \- Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. * Ginastica Laboral: Promovendo bem\-estar e motivação aos nossos colaboradores Com mais de 50 anos de história, o **Banco Daycoval** construiu uma trajetória baseada em bons resultados, competência nos negócios e excelência em serviços financeiros. Somos uma instituição financeira especializada em crédito para empresas, pessoa física (consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e remessas), gestão de recursos e investimentos. Com sede em São Paulo (capital), o Banco conta com centenas de pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados e o Distrito Federal. Nosso reconhecimento nacional é resultado de um perfil sólido de gestão, aliado à seriedade e consistência na condução dos negócios. O Daycoval também possui uma agência nas Ilhas Cayman, que atua como um importante instrumento para captação de recursos e relacionamento com bancos correspondentes, apoiando operações e negócios internacionais. **Venha construir o futuro com a gente!** Aqui, você vai trabalhar com tecnologias de ponta e se conectar com uma equipe apaixonada por inovação. Nossa área de tecnologia lidera projetos estratégicos, com destaque para iniciativas em inteligência artificial, dados e segurança da informação. Nosso ambiente é colaborativo e acolhedor, com forte senso de pertencimento. **O que você encontra ao trabalhar com tecnologia no Daycoval?** * Ambiente profissional e organizado; * Foco em estabilidade, qualidade e continuidade dos sistemas; * Projetos com impacto direto no negócio financeiro; * Trabalho colaborativo entre tecnologia e áreas internas; * Oportunidades de desenvolvimento técnico dentro de um contexto corporativo sólido. Ao longo dos anos, esse modelo de atuação rendeu ao Daycoval reconhecimentos relevantes, como o prêmio de Melhor Banco de Middle Market do Brasil por dois anos, segundo a Austin Rating e o jornal O Estado de S.Paulo. **Cultura e pessoas** Acreditamos que bons resultados são construídos por pessoas comprometidas. Por isso, investimos em iniciativas que promovem bem\-estar, engajamento e responsabilidade social, como: * **Musicantes:** aulas gratuitas de música e canto para colaboradores * **Brincar de Viver:** teatro e contação de histórias com impacto social * **Programa de Qualidade de Vida:** ações voltadas à saúde, esporte e cultura **Compromisso com a sociedade e diversidade** Além do foco em resultados, mantemos uma atuação responsável junto à sociedade, apoiando campanhas solidárias e instituições por meio de doações e incentivos fiscais. Valorizamos a diversidade e consideramos todos os talentos, independentemente de etnia, religião, cor, sexo, idade, deficiência, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, você encontra um ambiente profissional, respeitoso e com espaço para construir uma carreira consistente em tecnologia. **Iniciativas Tech** **\#DevDay** Todos os anos, nossos desenvolvedores se reúnem em um evento especial, onde a inovação é protagonista. O DevDay é um dia intenso, repleto de palestras, trocas de experiências e muito aprendizado sobre as tendências que estão transformando o universo da tecnologia. Da inteligência artificial às soluções de segurança digital, nossos times mergulham de cabeça em conteúdos que inspiram e impulsionam novas ideias. É um momento de conexão, crescimento e, claro, muita energia compartilhada entre quem está construindo o futuro junto com a gente. Mais do que um evento, o DevDay fortalece a colaboração entre áreas, promove evolução contínua e inspira novas soluções para os desafios do dia a dia. **\#Hackathon** No Banco Daycoval, promovemos iniciativas internas voltadas ao desenvolvimento técnico, colaboração e inovação aplicada ao negócio. O Hackathon Daycoval é um evento que incentiva a troca de ideias e a criação de soluções tecnológicas para desafios reais do Banco, reunindo profissionais de diferentes áreas em um ambiente colaborativo e orientado a resultados. **Junte\-se a nós e transforme desafios em soluções que impactam milhões de pessoas!**