Analista de Negócios Jr

Descrição

### **Analista de Negócios Jr (CX)** Como Analista de Negócios Jr de CX, você atuará diretamente na construção de análises e na geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução da experiência de clientes e parceiros integradores da Solfácil. Sua missão será traduzir dados e percepções em ações concretas que melhorem a jornada do cliente. Você será responsável por acompanhar e reportar os principais indicadores de experiência, apoiar investigações sobre causas raiz de problemas, estruturar e manter dashboards atualizados, além de contribuir para pesquisas qualitativas, testes com usuários e iniciativas de discovery em parceria com times de produto, marketing e atendimento. Sua atuação será essencial para garantir que as decisões sejam orientadas por dados e pela voz do cliente. ### **Como será seu dia a dia:** * Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, Contact Rate e outros KPIs de CX. * Apoiar a análise de variações críticas nos indicadores e propor hipóteses iniciais. * Colaborar na mensuração do impacto de novas funcionalidades, campanhas e iniciativas. * Apoiar o mapeamento de jornadas e identificação de pontos de fricção ou melhoria. * Organizar e manter repositórios de dados e insights atualizados. * Criar dashboards e relatórios visuais para diversos públicos internos. * Colaborar com stakeholders das áreas de Produto, Atendimento, Comercial e Dados. ### **Para fazer acontecer você precisa:** * Graduação em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas. * Ter vivência com análise de dados, indicadores de experiência, ou pesquisa com usuários. * Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados (Excel/Sheets, Power BI, Metabase ou similares). * Conhecimento básico/intermediário em ferramentas de mapeamento e colaboração (Miro ou similares). **Local:** São Paulo/SP – modelo híbrido **O que você vai encontrar por aqui:** ️ Saldo mensal no cartão Caju; Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online; Plano Odontológico SulAmerica; Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais; TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online; Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos; Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill; Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.