Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)

Descrição

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal, THE FUTURE IS CLOUD! Nosso(a) **Desenvolvedor Telecom Pleno (Amazon Connect)** será responsável por implementar fluxos no Amazon Connect, desenvolver e configurar Contact Flows, apoiar integrações e executar testes funcionais e técnicos da solução. Atuará de forma colaborativa para transformar jornadas de atendimento em experiências eficientes, escaláveis e aderentes aos requisitos do projeto. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você! Candidate\-se, queremos te conhecer! **Responsabilidades e atribuições** * Implementar e ajustar Contact Flows no Amazon Connect, incluindo fluxos de atendimento, roteamento, transbordo e tratamento de exceções. * Desenvolver e configurar integrações com sistemas internos e externos, utilizando APIs, Lambdas e serviços complementares da AWS. * Apoiar a construção da jornada ponta a ponta, garantindo coerência entre os fluxos de negócio e a lógica técnica da solução. * Realizar testes de configuração, testes integrados e apoio aos testes UAT, assegurando a qualidade das entregas. * Corrigir incidentes, ajustar parametrizações e apoiar estabilização dos fluxos após validações. * Documentar regras de negócio, mapeamentos técnicos, integrações e evidências de testes. * Colaborar com especialistas seniores, analistas de requisitos e áreas de negócio para evoluir os fluxos conforme priorização do projeto. * Apoiar a preparação de ambientes, versões e publicações das entregas. **Requisitos e qualificações** * Experiência prática com Amazon Connect e construção de Contact Flows. * Conhecimento em integrações via API, JSON e serviços serverless da AWS. * Familiaridade com IVR, URA, roteamento, filas, callbacks e gravação de chamadas. * Experiência com testes funcionais, integrados e homologação. * Conhecimento de modelos de atendimento omnichannel e soluções de contact center. * Noções de observabilidade, logs e suporte à análise de falhas. **Competencias;** * Foco em qualidade e atenção aos detalhes. * Capacidade analítica para interpretar jornadas e traduzir regras de negócio em solução técnica. * Boa comunicação e colaboração com múltiplas áreas. * Organização para atuar em múltiplas frentes simultaneamente. * Proatividade para sugerir melhorias e antecipar riscos. * Compromisso com prazos e entregas. **\+Formação;** * Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **\+Diferenciais;** * Experiência anterior em migração de contact center. * Vivência com AWS Lambda, Contact Lens, Customer Profiles e outras integrações do ecossistema Amazon Connect. * Participação em projetos com jornadas críticas de atendimento e múltiplas integrações corporativas. * Conhecimento e vivência em ambiente AWS **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** Vale Alimentação Auxílio home office (para vagas remotas) Seguro de vida (Prudential) Creche (conforme CLT) Auxílio para pais de filhos excepcionais Vale presente aniversário Vale educação Vale cultura Birthday off TotalPass Bônus anual Assistência médica (Bradesco) Assistência odontológica Programa "Indicou, ganhou" Reembolso em certificações na trilha da AWS Parcerias com Instituições de Ensino Quem somos Somos a **Darede:** uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia. Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade. Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos. **Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo** Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time: * Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS * AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024 * AWS SMB Star Award – LATAM 2025 * AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025 * AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025 * AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG) * Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024 * AWS ID\&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão) * \+400 certificações AWS * \+150 acreditações técnicas * \+16 competências AWS reconhecidas oficialmente * Mais de 2\.000 clientes satisfeitos * \+600 projetos (launches) entregues com sucesso * 4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico\-racial Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo. Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos. **Pessoas no centro, dentro e fora da empresa** Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como **Escola da Nuvem**, **Cloudelas** e **Transformar Tech**, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo. **Por que trabalhar na Darede?** Se você busca um lugar para: * Aplicar e expandir seu conhecimento técnico * Aprender continuamente e evoluir na carreira * Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios * Impactar positivamente a sociedade * Desenvolver pessoas e transformar contextos * Fazer parte de um time que joga junto **A Darede é o seu lugar.** Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud. Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas. Instagram Linkedin Site **Glassdoor** Youtube **Blog** Facebook **Nossos** **Cases** **Conheça o** **CAAS**