O **Analista de Customer Success** é responsável por apoiar a gestão da carteira de clientes, garantindo que eles tenham uma **experiência positiva, consistente e orientada a resultados** com as soluções da NextComm. Atua de forma **consultiva e relacional**, acompanhando a jornada do cliente desde o onboarding, auxiliando na adoção dos serviços, prevenindo problemas e contribuindo para a **retenção e satisfação dos clientes**, sempre com apoio do time e seguindo processos definidos. * Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo proximidade e boa comunicação; * Realizar contatos ativos com clientes para alinhamentos, follow\-ups e orientações; * Apoiar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição clara e organizada; * Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Registrar interações, demandas e informações dos clientes nos sistemas internos; * Atuar de forma colaborativa com as áreas internas (Suporte, Comercial e Operações); * Acompanhar indicadores básicos de sucesso do cliente, como satisfação e engajamento; * Apoiar ações de retenção, prevenção de churn e fortalecimento do relacionamento; * Seguir processos, políticas e boas práticas definidas pela empresa; * Contribuir com sugestões de melhoria contínua na experiência do cliente.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
