Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá? Muito prazer, nós somos a Aurum! Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né? **Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.** E como chamamos essa galera? \#PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). **Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.** Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do **Great Place to Work** e em 2025 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos. **E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time?** Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar *match*! Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são. **Dentro do time Comunicação e Educação sua missão será:** Garantir que a jornada de relacionamento com o cliente seja continuamente otimizada para aumentar o engajamento, a retenção e o LTV, utilizando segmentação avançada, automação e análise de dados. Não é apenas "disparar e\-mails", mas entender o comportamento da base de clientes para entregar a mensagem certa, no canal certo e no momento ideal. **Ah, uma informação importante sobre essa vaga:**o modelo de trabalho é 100% **Remoto!** **Responsabilidades e atribuições** **Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:** * Criar, acompanhar e otimizar jornadas automatizadas de CRM (boas\-vindas, engajamento, prevenção de churn, cross\-sell/upsell e reativação). * Analisar métricas como open rate, CTOR e taxa de conversão, propondo melhorias contínuas; * Parametrizar e disparar campanhas integradas via e\-mail, push notification, SMS, WhatsApp e in\-app, entendendo o melhor canal para o objetivo da comunicaçao. * Analisar e identificar tendências, comportamentos e oportunidades de melhoria; * Realizar testes A/B com foco em engajamento e conversão; * Garantir a saúde e higiene da base, mantendo boas práticas de entregabilidade e conformidade total com a LGPD. * Trabalhar em parceria com áreas como Conteúdo, Produto, CS, MKT e CX Ops para manter as trilhas atualizadas; * Criar clusters avançados de clientes utilizando modelos RFM adaptados ao CX, dados comportamentais e histórico de interações. * Acompanhar e manter a governança dos dados dos contatos que são utilizados nas jornadas automatizadas, garantindo organização e qualidade; * Gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos; * Acompanhar e aplicar as melhores práticas de CRM continuamente; * Aprimorar o uso das ferramentas de automação, garantindo para a entrega de uma excelente experiência para os clientes ao longo do fluxo/jornada, sempre testando como será essa experiência na prática antes de ativar. * Garantir a qualidade da segmentação das bases utilizadas nas campanhas, sinalizando quando perceber públicos incoerentes ou desatualizados * Monitorar e sugerir ajustes na cadência das comunicações para cada segmento * Testar e validar a experiência real do cliente antes de ativar qualquer fluxo, incluindo copy, layout e lógica de automação * Compartilhar aprendizados relevantes sobre performance e comportamento dos clientes com as áreas parceiras, sempre que identificar insights relevantes **Requisitos e qualificações** **Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:** * Experiência mínima de 3 anos atuando como CRM, automação de marketing ou gestão de base de clientes * Experiência em gerar relatórios mensais de performance das jornadas/fluxos incluindo a sua leitura sobre oportunidades de otimização dos fluxos; * Experiência em desenho de cadências de comunicação e testagens A/B * Domínio no uso do Intercom, SenseData e RD Station * Conhecimento intermediário em SQL (para extração de dados) e experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker/datastudio). * Domínio prático das principais métricas de CRM e CX (NPS, CSAT, Churn, LTV, Open Rate, CTR, etc). **É um diferencial se você tiver:** * Ter atuado em times de CX ou CS como Customer Marketing * Ter atuado em empresas de tecnologia Jurídica e/ou SAAS * Domínio em ferramentas de automação do mercado (ex: Salesforce Marketing Cloud, Braze, HubSpot, Customer.io ou similares) **Informações adicionais** **E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:** * **Vale Alimentação/Refeição:** R$ 1\.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. * **Auxílio Home Office:** R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha. * **Plano de Saúde:** Bradesco nacional. * **Plano Odontológico:** SulAmérica. * **Seguro de Vida.** * **Licenças parentais estendidas:** fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais. * **Auxílio Creche:** Para filhos(as) até 5 anos de idade. * **Gympass/Wellhub:** plataforma de bem\-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem\-estar, com apenas uma única mensalidade; * **Conexa Saúde:** plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. * **Guapeco:** plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%. * **Parceria com escola de idiomas:** parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais. * **Participação nos Lucros e Resultados (PLR):** se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros! * **Semana Relax:** Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir. * **Auxílio Posto de Trabalho:** além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2\.400,00\. * **Folga de Aniversários:** No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. * **Trabalhar em um Great Place to Work:** Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil. * **E muito mais!** Com uma **cultura de feedback**, **guildas de desenvolvimento**, PDI no onboarding**, Aurum Talks,** reuniões frequentes com toda a Aurum, **transparência** em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas. E aí, curtiu!? Então vem com a gente :) Muito prazer, somos a **Aurum**! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o **Astrea** e o **Themis**, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente. O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea. Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea. O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro. Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial. **Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter \#orgulhoáureo em ser:** * 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW); * a 79ª melhor empresa para se trabalhar na América Latina (top 100 pequenas e média empresas GPTW LatAm 2025\); * a 30ª melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2025\); * a 5ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2025\); * a 7ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2025\); * protagonista de ações de desenvolvimento e cultura; * co\-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea. * de um time com equidade de gênero em todas as senioridades; Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar! Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas! E claro, não deix
João Silva
Indeed · HR
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