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Resumo: Junte-se à Kraken como Analista de Segurança para Clientes I, um cargo de nível inicial para indivíduos que desenvolvem habilidades fundamentais em resposta à segurança voltada para clientes e na investigação de atividades suspeitas. Pontos principais: 1. Oportunidade de construir o futuro das criptomoedas com uma empresa focada em sua missão 2. Desenvolver habilidades fundamentais em resposta à segurança voltada para clientes e investigação 3. Trabalhar em uma empresa totalmente remota com uma equipe global Localização Vietnã; Brasil; Canadá; Chipre; Filipinas Tipo de emprego Integral Tipo de localização Remoto Departamento Segurança \& TI Fraude Visão geral Construindo o futuro das criptomoedas Nossos Krakenites são uma equipe de classe mundial com convicção em criptomoedas, unida pelo desejo de descobrir e desbloquear o potencial da tecnologia de criptomoedas e blockchain. O que nos diferencia? A Kraken é uma empresa focada em sua missão e enraizada nos valores das criptomoedas. Como Krakenite, você se juntará a nós em nossa missão de acelerar a adoção global de criptomoedas, para que todos possam alcançar liberdade e inclusão financeiras. Há mais de uma década, o foco da Kraken em sua missão e ética em criptomoedas atraiu muitos dos especialistas mais talentosos do mundo nesse setor. Antes de se candidatar, leia a página Cultura Kraken para saber mais sobre nossa cultura interna, valores e missão. Também esperamos que os candidatos se familiarizem com o aplicativo Kraken. Saiba como criar uma conta Kraken aqui. Como empresa totalmente remota, temos Krakenites em mais de 70 países que falam mais de 50 idiomas. Os Krakenites são pioneiros do setor que desenvolvem produtos premium de criptomoedas para traders experientes, instituições e iniciantes no setor. A Kraken está comprometida com segurança líder no setor, educação em criptomoedas e suporte ao cliente de classe mundial por meio de produtos como Kraken Pro, Desktop, Wallet e Kraken Futures. Torne-se um Krakenite e construa o futuro das criptomoedas! Prova de trabalho A equipe Os analistas de segurança para clientes atuam efetivamente como guardiões e investigadores; auxiliando clientes a recuperarem o acesso às suas contas na Kraken, garantindo que atores ilícitos sejam mantidos afastados e investigando atividades suspeitas. Os analistas inspecionam dados de back-end, como registros (logs), metadados e nosso mecanismo de risco, bem como informações fornecidas pelos clientes, combinando-os para determinar se estamos entrando em contato com o verdadeiro proprietário da conta. O Analista de Segurança para Clientes I é um cargo de nível inicial para Krakenites que desenvolvem habilidades fundamentais em resposta à segurança voltada para clientes. Analistas nesse nível trabalham principalmente em casos de segurança recebidos de clientes, colaborando de perto com membros mais seniores da equipe para triagem de casos e obtenção de insights sobre atividades suspeitas de clientes em contas, e-mails e interações na plataforma. Um candidato ideal terá atenção extremamente apurada aos detalhes, habilidades de pensamento crítico e um saudável nível de paranoia. Novos analistas na equipe iniciam no Nível 1. Espera-se que realizem uma análise minuciosa das contas e, em seguida, encaminhem o chamado a analistas seniores, que tomarão as medidas necessárias. O Nível 1 é essencialmente nosso campo de treinamento, com duração estimada de 2 a 4 meses. À medida que novos analistas evoluem em seus cargos, espera-se que assumam ações mais sensíveis, incluindo a remoção de bloqueios e recursos de segurança, conforme necessário. A oportunidade Oferecer uma experiência de alta qualidade que equilibre baixa fricção para o cliente com protocolos de segurança rigorosos Analisar casos e alertas para identificar ameaças potenciais, minimizando falsos positivos Comunicar-se com os clientes principalmente por e-mail, abordando acesso à conta, preocupações com segurança e solução geral de problemas Manter-se atualizado com atualizações procedimentais para responder eficazmente a ameaças em evolução Sugerir e ajudar a implementar melhorias nos fluxos de trabalho para maior clareza e eficiência Encaminhar casos sobrepostos ou complexos às equipes apropriadas, como Fraude, Conformidade, Assunção de Conta ou Engajamento com Clientes Participar de uma cultura de feedback construtivo e apoio entre colegas Cumprir ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) enquanto mantém fortes métricas de desempenho (KPIs) Participar de sessões de treinamento e manter-se atualizado sobre conhecimentos da equipe, da empresa e do setor Reunir-se regularmente com seu supervisor e com a equipe de QA para revisar desempenho e alinhamento Entender e defender os produtos da Kraken para apoiar melhorias contínuas na plataforma Outras funções e responsabilidades conforme necessário Habilidades que você deve manter (HODL) No mínimo 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, segurança ou no setor de criptomoedas Experiência em ambiente orientado por métricas, atingindo metas individuais e coletivas de desempenho Atenção apurada aos detalhes, com capacidade de tomar decisões sólidas e oportunas Capacidade de executar múltiplas tarefas e gerenciar grande volume de solicitações, mantendo saídas seguras e precisas Domínio fluente do inglês, tanto na forma escrita quanto falada Experiência no uso e navegação em múltiplas ferramentas e plataformas de software (alta alfabetização digital) Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões em um ambiente de ritmo acelerado Disposição para trabalhar à noite e nos fins de semana regularmente, como parte de um cronograma recorrente Motivado pela missão da Kraken de oferecer suporte perfeito a uma base global de clientes Experiência em negociação ou investimento em criptomoedas, idealmente em múltiplas plataformas Desejáveis Fluência em um idioma adicional (por exemplo, francês, português, italiano, alemão, russo, turco, chinês, coreano) Experiência em conformidade, fraude, acesso a contas, questões jurídicas ou domínios operacionais semelhantes Preferência por trabalhar nos fins de semana A menos que uma data-limite específica seja indicada na descrição da vaga, as inscrições são aceitas continuamente. Observe que os candidatos têm permissão para ocultar ou remover informações em seus currículos que revelem idade, data de nascimento ou datas de matrícula ou formatura em instituições educacionais. Consideramos candidatos qualificados com antecedentes criminais para emprego em nossa equipe, avaliando-os de maneira consistente com os requisitos da Lei San Francisco Fair Chance. A Kraken é impulsionada por pessoas de todo o mundo e celebramos todos os Krakenites por seus diversos talentos, origens, contribuições e perspectivas únicas. Contratamos estritamente com base no mérito, ou seja, buscamos candidatos com as habilidades, conhecimentos e competências adequadas consideradas mais apropriadas para a vaga. Incentivamos você a se candidatar a vagas nas quais não preencha integralmente os requisitos listados, especialmente se você for apaixonado ou tiver conhecimento sobre criptomoedas! Podemos solicitar que os candidatos realizem avaliações relacionadas às habilidades profissionais ou ao estilo de trabalho como parte de nosso processo seletivo. Essas avaliações foram projetadas para avaliar competências relevantes para a vaga e são aplicadas de forma consistente entre candidatos para posições semelhantes. Os resultados das avaliações são considerados em conjunto com outras informações relevantes, como experiência e entrevistas, e não constituem a única base para qualquer decisão de contratação. Como empregador que promove igualdade de oportunidades, não toleramos discriminação ou assédio de qualquer natureza. Seja com base em raça, etnia, idade, identidade de gênero, cidadania, religião, orientação sexual, deficiência, gravidez, condição de veterano ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
