Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo: Esta posição é responsável por fornecer suporte técnico para sistemas de ponto de venda (POS) e aplicações ERP, garantindo a estabilidade dos sistemas e a eficiência operacional. Pontos principais: 1. Fornecer suporte técnico para clientes internos e externos 2. Colaborar com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações 3. Oportunidade de impactar positivamente a vida de outras pessoas Quem somos Na Sonova, imaginamos um mundo em que todos possam desfrutar do prazer de ouvir. Essa visão nos inspira e alimenta nosso compromisso com o desenvolvimento de soluções inovadoras que melhoram a saúde auditiva e a conexão humana \- desde dispositivos de áudio pessoal e sistemas de comunicação sem fio até aparelhos auditivos e implantes cocleares. Estamos dedicados a oferecer experiências excepcionais ao cliente por meio de nossos serviços globais de cuidado audiológico, garantindo que todos tenham a oportunidade de se envolver plenamente com o mundo ao seu redor. Guiados por uma cultura de melhoria contínua que promove resiliência e automotivação, nossa equipe está unida por um compromisso compartilhado com a excelência e um profundo senso de orgulho em nosso trabalho, com cada um desempenhando um papel essencial na criação de mudanças significativas. Aqui você encontrará uma ampla variedade de oportunidades que abrangem tanto soluções voltadas ao consumidor quanto às áreas médicas, além da liberdade para moldar sua carreira enquanto impacta positivamente a vida de outras pessoas. Junte-se a nós em nossa missão de criar um mundo mais conectado, onde toda voz seja ouvida e toda história importe. São Paulo, Brasil Analista de Suporte de TI Analista de Suporte de TI São Paulo, Brasil O Analista de Suporte II é responsável por fornecer suporte técnico a clientes internos e externos, com foco em sistemas de ponto de venda (POS), aplicações ERP e tecnologias relacionadas. Esta função garante a estabilidade dos sistemas e a eficiência operacional ao resolver incidentes, apoiar usuários e colaborar com equipes multifuncionais. Responsabilidades: * Responder e resolver chamados de suporte técnico relacionados a sistemas e aplicações * Realizar diagnósticos, identificação de causas-raiz e suporte remoto ou presencial, conforme necessário * Gerenciar incidentes, bugs e problemas de integração entre sistemas * Apoiar usuários nas funcionalidades, configurações e processos dos sistemas * Auxiliar na parametrização e configuração de módulos dos sistemas * Documentar chamados, procedimentos e soluções nas ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como ServiceNow * Colaborar com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações * Realizar testes de validação após atualizações ou correções nos sistemas * Identificar e propor melhorias de processos e oportunidades de automação * Apoiar a instalação, atualização e manutenção de softwares Mais sobre você: * Graduação em Tecnologia da Informação, Administração de Empresas ou área correlata * Experiência no suporte a sistemas de ponto de venda (POS) e soluções ERP * Conhecimento em MS SQL Server para consultas e análise * Experiência sólida em resolução de problemas e suporte técnico * Capacidade de diagnosticar problemas e implementar soluções eficazes * Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apoiar usuários em diferentes níveis Desejável: * Experiência em integrações entre sistemas (API/EDI) * Experiência com ferramentas de central de atendimento (ServiceNow, Zendesk, Jira) * Certificações ITIL, MCP ou MCSA * Inglês intermediário **ENVIE SEU CURRÍCULO EM INGLÊS** A Sonova é uma empregadora que preza pela igualdade de oportunidades. Unimo-nos. Desenvolvemos talentos. Colaboramos com pessoas de diversas origens para vencer com a melhor equipe do mercado. Garantimos a todos o tratamento igualitário no que diz respeito ao emprego e às oportunidades de emprego, independentemente da origem étnica ou nacional, religião, orientação sexual ou estado civil, gênero, identidade genética, idade, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido. 163312