Senai/pe cód. 673 operador de teleatendimento

Descrição

Resumo da Vaga: O Operador de Teleatendimento atende usuários de produtos e serviços via teleatendimento, presta informações, oferece serviços e produtos, e realiza retenção e recuperação de clientes, com foco em comunicação e empatia. Principais Destaques: 1. Atendimento ativo e receptivo de teleatendimento 2. Prestar informações e oferecer produtos/serviços 3. Foco em qualidade vocal, persuasão e empatia Descrição: SENAI/PE CÓD. 673 OPERADOR DE TELEATENDIMENTO Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo SENAI (clique aqui) * INSCRIÇÕES: 24 a 30/12/2025 Cargo: OPERADOR I Código da Vaga: 673 Local de Atuação: Recife/PE Detalhes da Oportunidade: * Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo INDETERMINADO). * Horário de trabalho: 13h10 às 19h0 * Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade. * Principais atividades: Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento pós\-atendimento (follow\-up)). Emitir relatórios dos atendimentos realizados. Solicitar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos e linhas telefônicas. Realizar e atualizar cadastros dos clientes, por telefone e correio eletrônico (e\-mail). Trabalhar a qualidade vocal, demonstrando clareza de dicção, capacidade de expressão e compreensão oral e escrita. Demonstrar poder de persuasão, autocontrole, empatia. Atender, com excelência, os clientes internos e externos O que esperamos de você? Perfil Desejado: * Conhecimentos necessários: Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade. * Desejável: Experiência com televendas. * Flexibilidade e disponibilidade: Necessário para viagens. O que oferecemos: * Remuneração: R$ 1\.518,00 * Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale\-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio\-creche; Universidade Corporativa; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias * Toda a comunicação será feita exclusivamente por e\-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos! 1ª ETAPA Inscrição 2ª ETAPA Avaliação Objetiva * Serão considerados aprovados em prova os candidatos que obtiverem nota igual ou superior a 7,0 (sete), na avaliação objetiva. Entretanto, só evoluirá para a próxima etapa, os 10 primeiros candidatos, e os empatados na décima posição, entre as maiores notas. * CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Português, raciocínio lógico/matemática, informática, conceitos básicos de técnicas de atendimento e vendas. 3ª ETAPA Análise Curricular \- No ato da candidatura, será realizado o preenchimento de formulário, com informações referentes formação acadêmica, experiência de demais requisitos obrigatórios, para posterior análise curricular. ATENÇÃO \- Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o registro da candidatura. 4ª ETAPA \- Entrevista Comportamental. 5ª ETAPA \- Entrevista Técnica. * Durante o processo seletivo, a Instituição poderá inverter a ordem das entrevistas, de acordo com o melhor uso de tempo e de recursos. 6ª ETAPA \- Finalização e Divulgação do Resultado. Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva\-se agora e dê o próximo passo na sua carreira. Estas são as informações de contato disponibilizadas. Use apenas para tirar dúvidas sobre esta vaga. Fale conosco através do e\-mail: Dúvidas sobre a plataforma: Requisitos desejados: * Formação acadêmica obrigatória: Ensino Médio Completo * Experiência Obrigatória: 06 meses na função ou similar. 2512260202491936647