ANALISTA DE PLANEJAMENTO

Descrição

**Descrição da vaga:** Realizar o acompanhamento e planejamento estratégico dos canais de atendimento e cobrança; Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Desenvolver análises de produtividade, acionamento, CPC, conversão, acordos e pagamentos; Atuar na construção, manutenção e distribuição de mailing; Criar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas com visão analítica e estratégica; Acompanhar performance de discadores, URAs, WhatsApp, SMS e demais canais de comunicação; Trabalhar em conjunto com operações, MIS, monitoria e fornecedores para otimização de resultados; Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos; Garantir a qualidade, consistência e integridade das informações utilizadas nas análises; Apoiar na definição de estratégias operacionais e tomada de decisão baseada em dados. **Requerimentos:** Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Estatística, TI, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Conhecimento intermediário ou avançado em Excel; Experiência com análise de indicadores operacionais e performance; Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação; Facilidade em interpretar dados e transformar informações em ações estratégicas; Proatividade, senso crítico e foco em resultados; Vivência com planejamento operacional, canais digitais ou cobrança será considerado diferencial; Conhecimento em ferramentas como SQL, Alteryx, Olos ou similares será diferencial; Experiência com operações de cobrança, call center, discadores, URA e canais digitais será um diferencial.