A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas. Para você que quer iniciar sua trajetória profissional, oferecemos uma jornada de conhecimento e experiência valiosa! **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar nas atividades de monitoramento dos processos relacionados à qualidade do atendimento, envolvendo a operação e áreas de apoio; * Auxiliar os analistas da área na retratação junto aos clientes que atribuíram nota baixa nas pesquisas de satisfação (NPS); * Apoiar no preenchimento e atualização de planilhas para cálculo e acompanhamento dos indicadores de efetividade e qualidade; * Organizar informações e dados provenientes das análises de qualidade; * Contribuir com atividades administrativas da área, sempre com acompanhamento e orientação dos profissionais responsáveis. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio Completo; * Conhecimento básico em Pacote Office (principalmente Excel); * Disponibilidade para atuar como Jovem Aprendiz, conforme carga horária prevista em lei. **Competências e Habilidades Comportamentais** * Muita vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente; * Comprometimento com as atividades e prazos; * Responsabilidade e postura ética; * Organização e atenção aos detalhes; * Boa comunicação e interesse pela área de atendimento ao cliente. **Informações adicionais** Além de um ótimo ambiente de trabalho, oferecemos: * VR \+ VA * Plano de saúde após 90 dias * Total Pass * EA \+ Vantagens \- Clube de Parcerias e descontos Importante: Trabalho Presencial em Alphaville Fundada em 1963, a **Europ Assistance** é **líder mundial** em **soluções e serviços de assistência** e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10\.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar. No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.