Contact Center Coordinator

Descrição

Resumo da Vaga: O Supervisor do Centro de Experiência lidera uma equipe, otimiza processos e garante um serviço de alta qualidade, focado na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança em atendimento ao cliente e gestão de equipes 2. Foco na otimização de processos e melhoria da experiência do cliente 3. Ambiente de trabalho diverso, inclusivo e com foco em inovação A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com**Resumo da posição****Localização:** NBS Ribeirão Preto**Área/Stream:** HRBS – Process Optimizer**Reporte:** Service Process Optimizer Supervisor**Turno:**08:00 – 17:40**Modalidade:** Híbrido \- Ribeirão Preto/SP **Um dia na vida de...** O candidato ideal para esta posição tem experiência em liderança em atendimento ao cliente, fortes habilidades analíticas, domínio de ferramentas de CRM e a capacidade de gerenciar situações de alta pressão de maneira eficaz. Flexibilidade, adaptabilidade e uma mentalidade centrada no cliente são essenciais para o sucesso neste cargo. **Principais atividades** O Supervisor do Centro de Experiência é responsável por supervisionar as operações diárias, gerenciar as interações com as pessoas e liderar uma equipe para garantir um serviço de alta qualidade. Este cargo envolve monitorar métricas\-chave de desempenho, lidar com escalonamentos, otimizar processos e colaborar com outros departamentos para melhorar a experiência das pessoas.. **O que vai contribuir para seu sucesso?** * Orientado a detalhes e capacidade analítica; * Proatividade e orientado a serviços; * Adaptável; * Boas habilidades de comunicação e gestão de equipe; **Conhecimentos necessários** * Superior Completo em Administração de Empresasou áreas correlatas; * Inglês Avançado desejável (intermediário é obrigatório); * Excel Intermediário Obrigatório; * Conhecimento em ferramentas de CRM; * Espanhol é um diferencial; * Habilidades interpessoais em Comunicação; * Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!